海移动结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动，组织技术人员分阶段、分批次走进省内各个小区、乡村开展“宽带义诊”活动，解决家宽用户网络存在的问题，优化用户上网体验。截至目前，共为全省家宽用户提供3800多次义诊服务，为用户解决家庭用网难题1700多个，用户满意度不断提升。

“宽带义诊”通过主动服务的方式走进用户家庭，为用户家庭网络进行一次全面“体检”。通过“体检”，发现用户侧网络故障点，针对故障点实施有效处置，同时由智慧家庭工程师免费向用户提供合理的家庭网络优化方案。“宽带义诊”进小区活动不仅是一场提升网络质量的活动，也是一堂关于家庭智能网络知识的解答课，在“宽带义诊”过程中，由智慧家庭工程师向用户详细介绍家庭中光猫、机顶盒的作用以及正确使用方法和常见故障的处理方法，并将这些知识制作成精美的H5网页，以二维码贴的形式粘贴在用户侧的光猫上，让用户能够随时学习这些知识，解答用户在用网过程中的疑惑。(李新 赵静静 师成森)

关键词： 青海移动 家宽用户 义诊服务 用网难题