（CWW）信息通信业作为支撑经济社会发展的战略性、基础性、先导性行业，赋能千行百业，为经济社会高质量发展提供了强有力支撑。5月18日，在2023世界电信和信息社会日大会“千兆城市建设与数字生活”分论坛上，中国移动智慧家庭运营中心副总经理张锦卫分享了中国移动关于千兆城市、数字生活的理解、实践与未来展望。


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千兆政策引领，锚定智慧家庭高质量发展

信息通信技术发展至今，“千兆光网”作为新型基础设施的“基础设施”，是支撑数字强国建设、带动数字经济领先发展的重要一环。党的二十大报告、“十四五”规划对千兆网络、数字生活、数字乡村、智慧社区等智慧家庭领域均提出工作要求。

家庭是社会的基本单元，智慧家庭是建设千兆城市、打造数字生活的基础，也是推动经济社会数智化转型的基础性工程。中国移动智慧家庭践行家庭领域“主建”职责，负责产品设计、研发、运营及推广，同时围绕“科技创新先行者、数智运营践行者、信息服务领航者”的定位，积极落实创世界一流“力量大厦”的新战略，全力构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系：在连接方面，依托AOS智慧家庭操作系统，实现万物互联；在算力方面，构建家庭算网，推进家庭信息服务升级；在能力方面，深化核心能力创新演进，强化内外赋能。

千兆注智赋能，打造家庭全场景解决方案

构建千兆网络，保障网络服务体验。中国移动积极响应国家加速建设千兆光网的要求，推进FTTH向FTTR升级，通过“一套终端+两项服务”，打造全光WiFi解决方案，已发展超90万FTTR用户；另一方面，推进网络服务升级，打造云WiFi增值服务，为用户提供家庭网络档案、绿色上网等更便捷、智能的家庭网络服务，实现“我的网络我做主”。

丰富千兆应用，满足客户视听、安防等场景需求。中国移动移动高清涵盖影视娱乐、教育、游戏、健康等电视大屏资源，影视头部覆盖率已超99%，并向音箱、IoT电视、投影仪等泛屏形态延伸，已适配超1100款。针对安防场景，中国移动构建“安防硬件+AI增值服务”泛安全产品矩阵，已适配智能门锁、安防传感器等超780款硬件设备，基于AI技术的时光轨迹等增值服务累计发展用户超4300万。

拓展千兆场景，提升数字家庭生活体验。面向居家养老场景，中国移动提供“资讯、监测、管理、咨询、挂号、购药”在内的“硬件+服务”健康养老解决方案；面向家庭教育场景，提供绘本指读、AI点读等线上伴学服务与智能打印机、教育灯、智慧笔智能硬件在内的家庭教育解决方案；面向全屋智能场景，打造红外转发器、智能插座等轻量化后装产品，降低家庭智控门槛，并针对民宿、酒店、公寓等场景提供一体化行业定制方案；此外，中国移动也在不断向外探索，推出云电脑解决方案，赋能瘦终端、一体机、移动高清等三类超90款硬件，打造应用商城并聚合1800项软件应用等。

建设千兆城市，升级社区、乡村解决方案。中国移动打造“物业智管、业主智家、政府智治、周边智营”的社区“四智”智慧社区解决方案，实现“一区一屏”展示社区运营数据、“社区物管平台+智能门禁”助力社区安全、“一卡走三门”家社联动便捷通行、社区周边一公里服务到家等全方位服务，目前累计建设12万个智慧社区，服务用户超1900万。同时，中国移动积极推进数字乡村“网络、治理、农业、康养、教育”五个升级，目前已覆盖35万行政村，农村安防超2000万路。

建立千兆服务标准，保障客户体验。中国移动始终坚持以客户为中心，为用户提供心级服务，打造10万装维工程师、10086人工客服两支专业队伍，推出当日装、当日修、慢必赔、专属客服的千兆专属服务，打造“入户第一品牌”，为客户提供高质量的服务体验。

千兆生活入口，链接智慧家庭全生态

为给家庭用户提供高品质数字生活体验，中国移动持续深耕和家亲APP，打造数字生活统一入口。目前和家亲注册用户超3.2亿，APP日活超1100万，硬件绑定规模超1.2亿，智能家居行业排名第二。

不仅如此，中国移动联合生态合作伙伴，通过端云、云云、小程序等多种连接方式，持续做大设备连接规模，逐步实现“一个手机控制所有设备”，并汇聚泛安全、健康养老等家庭业务，家电维修、家政保洁等生活权益，为客户提供多彩生活服务。

与此同时，中国移动积极拓展上下游合作伙伴，基于连楹平台，共同推进创新链、供应链有机协同。当前，中国移动智慧家庭合作联盟已汇聚500余家深度合作伙伴，联合创新2000余款产品；家庭IOT连接规模突破4亿，AOS操作系统装机量达8800万，打造100余款芯片/模组；联合发布行业级标准近60项，授权专利400余件。

未来，中国移动智慧家庭运营中心将始终秉承开放共赢的合作理念，与大家共建合作共赢新生态，共创智慧家庭新生活，携手推进智慧家庭行业的高质量发展。


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