（CWW）购物移动支付、业务在线办理，挂号网上预约……对年轻人习以为常的生活，却是老年人难以跨越的“数字鸿沟”。近年来，陕西移动积极践行央企责任担当，推出多项适老服务举措，不断扩大心级服务“半径”，让“银发族”享受数字化生活。


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产品适老，让使用更便捷

字体小、看不清、操作不灵活、功能复杂，传统APP界面为老年人的数字生活带来了许多不便。中国移动根据老年人实际需求，在掌上营业厅APP设置老年关怀版界面，界面更加简洁、常用功能置顶，大字体、大图标、大按钮让老年人看得清、用得顺，“以前看不清字，老点错，现在关怀版界面，确实方便我们老年人！”周大爷说。

语音提示听不懂、数字按键选择难，为了解决老年人拨打热线电话困难的问题，陕西移动不断优化更新热线语音服务：65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，彻底解决老年客户听不清语音播报、按错键等问题。在“尊长热线”服务中，移动客服做到放缓语速、用更通俗易懂的描述解答问题，保障老年客户能听懂能理解，为他们提供家人般的暖心服务。2021年4月1日上线以来，已累计服务老年客户约873万人次。

服务惠老，让关爱“零距离”

了解到客户有居家办理业务需求，连亚萍连忙赶到了枫林小区客户张大爷家。“我手机坏了不知道怎么修，联系不上人在家很着急。”得知张大爷的情况后，连亚萍细心为老人检查了手机，发现是号卡受损，安慰道：“您别急，现在就能补卡，手机马上就能用了。”号卡办好、电话畅通后，老人露出了开心的笑容。发现老人行动不便、子女在外，临行前，连亚萍特地为老人留了自己的电话，嘱咐道：“张伯伯，用手机、看电视有啥不懂就呼我，我随叫随到。现在网上骗子多，不要轻易把手机、银行卡密码告诉别人。”目送着连亚萍远去的背影，老人眼中满怀着感激和温暖。

这只是陕西移动暖心服务老人的一个缩影。为了更好适应老年人需求，陕西移动优化传统线下服务模式，对于不方便上门办理业务的老年人，采取灵活上门服务，为老年人送上暖心的服务体验。在移动营业厅内，也处处可见惠及老人的便民举措：全省超200个营业厅，配置有老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品，方便老人随时取用；设置老年爱心专座，为老年人提供专人指引，一站式服务，让每个老人都能轻松方便地办理业务。

科技助老，让生活更智能

适老没有终点，只有进行时。在陕西，陕西移动不断提升技术，深化科技助老，为老年人编织银色幸福晚年。

在渭南，陕西移动充分发挥“云网一体”优势，联合渭南市民政局搭建5G智慧养老综合服务管理平台，平台整合了全市老人服务的各类信息资源，涵盖服务对象、服务内容、服务形式、服务管理，并配套线下养老服务设备设施，打造数据规范化、自动化、智能化、互联互通、资源共享的新型养老方案，助力渭南全市近110万位老人体验到“智慧养老”服务。

在榆林，陕西移动助力政府构建社区智慧养老，通过“一人一档一码”，老人在家庭、社区内，运用智慧机顶盒、智能防摔智囊等设备，可轻松实现与子女、养老机构、医护人员的信息交互。

在咸阳，陕西移动咸阳分公司利用5G技术打造“云医院”项目，配合基层综治中心开通“和缓医生”远程医疗问诊服务，让老人“小病不出村、不出社区”就能享受三级甲等医院医疗服务。

在广大农村，陕西移动开通的“移动高清”等特色业务，简洁版画面更简洁、操作更简单，新闻联播、秦腔戏曲等老人常用模块置于首页，方便老人轻松观看各类电视节目；专门配置了语音遥控器，老年客户使用遥控器的语音按键，说说话就可以遥控电视，让老人享受到丰富的精神文化生活。


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