（CWW）3月15日晚，几个穿着防护服的“大白”，连续奋战3个小时，在疫情封控小区哈尔滨道外区宝宇天邑澜湾架设了一辆应急通信车，为小区提供通信保障。他们是哈尔滨移动的网络保障人员，自疫情严峻起，他们一直坚守在抗疫一线。

这只是哈尔滨移动助力疫情防控的一角。疫情形势严峻以来，哈尔滨移动迎难而上，与时间赛跑，同病毒较量，冲锋在抗疫第一线，为疫情防控工作提供助力。

信息化产品，为疫情防控助力

“你好，你的第二针新冠疫苗已经接种超过6个月了，请你尽快到巴彦镇卫生院、复生社区医院、太平社区医院接种第三针疫苗，延期接种影响免疫效果。”巴彦完成第二针疫苗接种的市民都会收到来自巴彦移动云客服的语音提示。因为有云客服，既提高了政府部门的工作效率，又为市民及时接种疫苗提供了便利。

为助力政府防疫，2021年，巴彦移动耗时一周，为巴彦镇政府、巴彦港镇政府、德祥乡政府搭建了“云客服”平台，自2021年5月起，开始投入使用。使用该平台后，工作人员可通过智能外呼机器人自动对疫苗接种人员进行语音提醒，提示其按时完成疫苗接种。

巴彦移动张树博表示：“相较于传统人工手段，云客服平台全流程数据可追溯、可存储、可分析。不仅能提高工作效率，减轻人工服务压力，助力政府部门实现疫苗接种的精准预约，还能大大提高群众满意度，有效提高疫苗接种率。”

截至2022年3月16日，巴彦移动“云客服”已服务近20万人次。

为高效、精准地协助政府完成疫情防控通知下达的任务，哈尔滨移动还通过云MAS业务平台，结合大数据的精准筛选能力，配合防疫部门及时向广大市民发送防疫、抗疫短信。自2021年9月底至今，已配合各区县疫情防控指挥中心群发疫情防控短信50万条，确保市民第一时间了解知悉防疫部门工作部署及通知，提升了政府疫情防控组织效率和行动效率。

面对哈尔滨当前的疫情“大考”，哈尔滨移动迅速响应，在疫情指挥部、核酸检测点，哪里需要通信保障、哪里需要疫情支撑，哪里就有移动人的身影。哈尔滨移动相关工作人员向记者介绍，为支撑疫情应急指挥任务，按照疫情防控指挥部的需求，哈尔滨移动为市疫情防控指挥部及道里、宾县、尚志、巴彦等区县疫情防控指挥部搭建了云视讯会场。

通信保障，让网络畅通无阻

在疫情最严峻的道外区，哈尔滨移动网络部工作人员对道外疫情指挥部进行信号测试，确保视频系统高效、稳定运行，并对核酸保障点进行数据跟踪优化。

为保障学生上网课的需求，哈尔滨移动组成专家团队，如发生故障，由专家进行诊断、分析，并设置专家热线，为一线装维人员提供支撑，装维人员上门后可直接处理问题，提高网络排查处理效率。

道外宝宇天邑澜湾进行封控管理后，居民网络通信、学生上网课需求大大增加。哈尔滨移动急群众之所急，3月15日晚，网络部张松、关俊刚，道外分公司卢晓明、郭凯组成的保障团队完成集结，于晚8点赶赴小区，克服夜间施工难度大、雪天气温低等困难，组织有序，高效协同，相继完成应急车选址、确认电源、传输设备调通，于11点30分左右开通4、5G基站、完成后台优化、现场测试。截至发稿时，保障人员仍在现场值守，以高效高质的移动网络为小区疫情防控护航，小区未出现通信中断、拥塞等情况。

下沉社区，筑牢疫情防控壁垒

面对严峻复杂的疫情形势，在巴彦镇金帝嘉园小区，根据县委、县政府安排，为切实做好分包管控小区的疫情防控工作，哈尔滨移动勇担社会责任担当，制定分包小区值班表，配备口罩、酒精、免洗消毒液等防护物资，第一时间组织党员防控小队值守防疫一线，严格落实分包管控小区住户的出入测温、居家隔离等管控措施，并协助社区维持核酸检测秩序，进行核酸检测健康码登记。

巴彦移动带队的黄立强表示，“疫情不停，我们将始终冲在前、站好岗、把好关、尽好责，协助社区工作人员，筑牢疫情防控防线。‘’

疫情当前，使命在肩，奉献于行。在疫情防控的关键时期，哈尔滨移动将持续筑牢信息化防疫“堤坝”，用实际行动践行“红色通信”的初心和使命，为打赢疫情防控这场硬仗，不断贡献“移动力量”。


关键词： 通信世界网 哈尔滨移动