（CWW）2022年春节临近。广东移动勇担央企社会责任，积极响应政府号召和防疫工作要求，在网络保障、心级服务、多彩生活等方面推出心级服务举措大升级，为1.3亿客户的虎年春节护航。

今年春节，广东全省旅客发送量预计达1.21亿人次。广东移动迅速开展春节“温暖回家路”保障行动，组建粤东、粤西、粤北共31支“温暖回家路”党员服务团队，加强重点交通枢纽网络保障。在春运站点，队员们还化身志愿者，开设“暖心摊位”，为旅客免费提供充电宝、饮用水、口罩等物资。与此同时，广东移动还在集团客户专线服务保障、移动云网客户应急保障服务上发力，针对全省超2000家医院、超6万条酒店宽带开展网络优先保障，为全省超15万家移动云网客户、超40万条专线主动提供运行情况评测。

春节期间，广东移动智慧生活APP的服务大厅将为客户提供24小时不间断的服务，充值缴费、查询余额、开发票、网络报障等52项常用业务均可在线办理。全省超10000名家宽装维经理7*24小时轮值在线，客户拨打1008616或登录广东移动10086智慧生活APP，即可享受即报即装服务、线上自助排障服务。值得一提的是，在提升老年客户服务体验上，广东移动在10086服务热线设置“尊长专席”，在广东移动智慧生活APP推出大字、简洁、可语音播报、远程协助的关怀版。

喜迎冬奥，在广东移动粤享5G App的5G+VR频道，可以通过VR视角走进国家队集训所在地；在咪咕视频，将提供超530场精彩比赛直播，让大家安坐家中尽享多彩“冬奥时间”。针对春节期间“吃喝玩乐”的多样需求，广东移动以“5G中国年 智享移动新生活”为主题打造“神州行年货节”品牌线上活动，可以集年卡领话费，畅享丰富福利。

此外，在疫情防控工作上，广东移动配合各级政府及主管单位，通过短信、电话及时传递防疫举措、疫苗、预约接种提醒、居家隔离关怀等信息；第一时间上线快速查询核酸检测点人流量小程序、启用5G云喇叭、安装智能门磁、开通简易应急视频监控站，为跑赢疫情提供科技保障。

时序更替，岁月流金。广东移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“人民邮电为人民”的初心使命，为人民群众提供心级服务升级保障。面向新一年，将锚定“创建世界一流信息服务科技创新公司”的定位，继续以数智化手段提升“心级服务”质量，以高品质服务塑造“人心红利”优势，为人民群众的美好通信生活保驾护航。

关键词： 资讯 通信世界网 广东移动 网络保障 心级服务