（CWW）1月11日，国网山东信通公司完成IMS智能调度指挥坐席研制，实现坐席智能语音调度，填补电网供电服务中心应用空白，已具备市场化推广应用条件。

IMS智能调度指挥坐席是一款具有操作智能化、功能便利性、协议兼容性及可靠容灾机制的坐席装置，以适应电力调度交换网IP化趋势，在安全防护、业务容灾、用户体验、智能应用等方面均取得突破性进展。一是基于Linux最小化裁剪技术，实现认证授权、日志审计、访问控制、端口服务四维度网络安全防护；二是实现坐席、手柄业务能力解耦合，坐席故障场景下手柄可自行接管调度权，有效提升调度指挥系统应急处理能力；三是构建IMS场景下的调度值班特色功能，实现同组应答、电话会议、来话排队/选答等多媒体调度指挥；四是采用CTI技术，研制智能语音统一代理模块，实现调度对象快速唤醒、智能语音呼出。

未来国网山东信通公司将持续提升IMS智能调度指挥坐席用户体验，实现坐席“由技术变产品，由产品变商品”的跨越式提升。



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