（CWW）12月3日晚，冰城一小区内再现“移动大白”的身影，他们争分多秒、连夜奋战，在小区内架起应急通信车，为小区通信及核酸检测的顺利进行提供保障。这是疫情再次来袭后，哈尔滨移动人缩影。随着哈尔滨疫情形式严峻，哈尔滨移动结合2020年以来的战疫经验，持续做好网络重点保障、客户服务等工作，为冰城防疫战疫贡献移动力量。

网络保障，他们24小时在线

疫情期间，保障网络的全面覆盖、高速稳定至关重要。哈尔滨移动从未放松过网络保障这根弦，24小时备战，时刻准备冲向抗疫一线。

“12月初，疫情形势严峻以来，我们迅速行动，对重保区域的网络设备、线路设施加强监测巡检，确保网络稳定、畅通，并自发为29个中风险封闭小区、49个核酸检测点、38个重点医院、1087个居民楼管控单元提供网络保障，全力以赴做好省疫情防控指挥部、集中隔离点、核酸检测点等重点区域的保障。”哈尔滨移动网络部赵伟介绍道。

12月3日，在看到新松茂樾山二期由于疫情原因封闭的通知后，哈尔滨移动自发组织保障人员，连夜抽调应急通讯保障车进驻封控小区。网络部赵伟带领团队人员紧急布放1公里光缆，并于次日凌晨1点40分开通应急通信保障车。同时提出新建室分规划，通过方案会审。施工厂家于12月4日上午8时进场施工，于12月6日晚9点完成建设并入网。网络保障团队从12月3日起，先后对南岗区爱达尊御、金色柏林、东方瑞景、鲁商松江新城、道外区龙信小区、香坊区东升家园、睿城小区、温哥华森林等小区实施24小时网络保障服务。

针对紧锣密鼓的核酸检测，哈尔滨移动网络优化人员对各点位进行网络覆盖核实和容量提升，以确保核酸检测点医疗设备正常运行和封控区域用户网络通畅。

说到自己的同事们，赵伟深有感触：“这些天最让人感动的是，当疫情保障任务下达后，所有人都冲锋在前，没有一个人退缩，无论干到多晚，工作强度、难度多大，没有一个人抱怨。从中午到后半夜，大家都没时间吃饭，每个人都在尽最大的努力完成保障任务。”

从10月初截至12月7日，哈尔滨移动的优化工程师们快马加鞭，已对172个核酸检测点进行了全面保障，现场实测显示，所有点位采集终端感知正常，为核酸检测的顺利、迅速开展提供了有力保障。

“云”上战疫，他们24小时在线

12 月2日中午，哈尔滨移动网络部接到黑龙江省疫情防控指挥部的电话，省疫情防控指挥部要通过云视讯紧急召开全省防疫调度会。接到通知后，网络部立即组织人员及车辆前往现场，同时申请一辆应急通信保障车对现场进行全场景保障。仅用1个小时就成功搭建5G-CPE网络并调通省疫情防控指挥部的云视讯会议系统。疫情期间，哈尔滨移动24小时待命，累计为省疫情防控指挥部提供会议保障5次。

“时间紧、任务重，我们神经绷得紧紧的，生怕耽误事儿，不敢有一点松懈。”赵伟说。直到会议顺利召开，他才长长地舒了一口气。

通过“云视讯”随时随地都能开会，既高效，又安全，可有效减少人员聚集。截止12月7日，云视讯软终端已开通并服务超1万用户，累计开通87个高清会场。为疫情防控单位的信息沟通、调度指挥等提供全天候保障。

暖心服务，他们24小时在线

疫情无情，移动有情，在疫情期间，无论是营业厅的营业员，还是家宽装维人员都风雪无阻，坚守一线。

在哈尔滨开发区营业厅，营业员鹿岩了解到客户张大爷想要办理携号转网业务，但由于年纪大、行动不便，且家住江北，来回做车需要三个小时，老人无法到营业厅办理。鹿岩急老人之所急，利用休息时间，主动上门为老人办理业务，得到了张大爷由衷的称赞。

鹿岩说：“只要客户有需要，我就会第一时间为客户提供服务。这是公司对我们的要求，也是我的座右铭。”

在疫情关键时期，哈尔滨移动的装维人员奔波于各居民小区，满足广大市民居家期间的宽带网络需求。

“为了不耽误孩子在线上网课，疫情期间，我们的专家团队一对一指导装维人员排障，遇到疑难问题，第一时间解决。针对封闭小区用户网络故障，我们采取线上视频指导的方式，协助客户排除用户侧问题。每一次故障的处理，我们都实时跟踪进度，尽全力让用户满意。”哈尔滨移动家宽办调度团队负责人柳苗这样告诉记者。

为保障客户宽带通畅，移动装维师傅都是第一时间修复故障。记者问他们，面对疫情他怕不怕，他们笑着说：“每次出门，还是有点紧张的，但为了让用户居家正常上网，再严峻的疫情形势，也要冲锋在前。而且公司配备了口罩、消毒液、手套等防护用品，可以保护用户和自身的安全”。

疫情还在继续，哈尔滨移动将集全公司之力，持续做好通信网络保障、服务保障，确保网络稳定、可靠、畅通，为冰城的疫情防控护航。（中国移动哈尔滨分公司 韩冰）


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