海南移动积极开展一系列适老助残活动，身体力行为群众办实事、办好事，使“不便”转化为“便利”，让特殊客户也能体验周到的服务，助力其跨越“数字鸿沟”，更好地共享信息通信发展成果。

8月的一天，一场大雨突然袭来，海口移动美银营业厅的工作人员像往常一样紧张有序地忙碌着。

这时，一辆白色轿车在停车场停了下来，从驾驶位下来一位中年女士，手里拿着拐杖，快步走到后车门开门，扶出一位满头白发的老奶奶。随后，老奶奶拄着拐杖，在中年女士的搀扶下走进营业厅。守候在门口的营业员何文敏看到这一情况，立刻为客户送上营业厅早已备好的轮椅并说：“阿姨，您需要办什么业务?麻烦先坐在轮椅上，我送您到柜台那边。”老人家一边笑一边惊讶地说：“哎哟，看看，你们现在连轮椅都有啦，真是太周到了!”说着，她看了看身边的女士，又对何文敏说：“我和我女儿说喜欢来你们这个营业厅办业务，她嫌远不让我来，可我就喜欢来这儿。这些年轻人既懂业务又有礼貌，服务细心，而且从来不嫌我们老人麻烦。我的腿没摔之前，就经常特意坐公交车来这办业务。”“感谢您的夸奖，这都是我们做得更好的动力。”何文敏心里乐开了花。

这位老人是美银营业厅的老客户，不仅不嫌营业厅离家远，还经常带邻居一起来。今年5月，老人走路时不小心摔伤了腿，在家休养了3个月，伤势好些后，便想借着到营业厅办业务的机会散散心。她的腿脚没完全康复，走路不便，本以为这回过来会很麻烦，没想到营业厅还准备了轮椅。这份服务老弱病残客户的主动热情和关心备至，着实让老人感动。短短十分钟，却留给彼此悠长的回味，客户收获了满满的感动，移动人获得了肯定和动力。

仅仅追求“让客户满意”已经成为过去，“给客户惊喜与感动”才是新的目标。美银营业厅作为海口移动的旗舰厅，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断为广大客户提供更多便民服务，从一杯水、一份报纸、一把雨伞到一个轮椅、一个便民箱，不经意的惊喜和满满的感动时常回荡在亮堂、温馨的营业厅中。

“多亏你们的帮助，真的是非常感谢。”8月的一个工作日，临近下班时间，海口移动南沙营业厅出现了温馨感人的一幕，在营业人员的帮助下，顺利办完外省补卡业务的刘女士向她们连声道谢。

刘女士不慎丢失一张外省的手机卡，着急补卡。但不巧的是她在做家务时扭伤了脚，行走困难，最后不得不强忍着疼痛到营业厅办理补卡业务。“本来还发愁出门办事不方便，没想到你们现在还提供轮椅服务，真的很贴心，帮了大忙了!”同行的刘女士的丈夫也真诚地向营业员吴华君表示感谢。“不用客气，这是我们应该做的。”吴华君如是说。

想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。海口移动营业厅一直坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全心全意为客户提供更优质、便捷的通信服务。一声问候、一句关怀、一个搀扶、一次帮助，不是停留在口号上，而是用实实在在的行动赢得广大客户的信赖，使“心级服务”不断升级。(周星贝)

关键词： 群众 身体力行 适老助残 活动