不久前，西宁移动某营业厅门前，王大妈站在门口犹豫着向内张望，被营业员引入厅内，直接在“长辈专席”坐下，由营业员手把手教着办理了业务。“从此，到移动营业厅办理业务再也不用担心了。”王大妈对亲友们说。自今年1月西宁移动西关大街营业厅率先设立“长辈专席”以来，青海移动全省所有40家自办营业厅均开通“长辈专席”，累计为6万多位老年客户提供了服务，深受好评。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，工信部明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施。青海移动立即组织相关部门多方研讨，利用实名制与大数据识别等技术，于2020年12月25日0时，率先在10086 开通“长辈专席”人工客服老年专属服务，65岁以上老年客户拨打10086客服电话时，会智能匹配专属客服，跨过机器人应答环节，直接接入“长辈专席”人工客服一对一服务，截至目前已累计受理11万余人次咨询或业务办理。从2021年1月起，青海移动在自办营业厅陆续开通“长辈专席”。(师成森)

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