移动用户数量超过3800万、宽带用户数突破760万、互联网电视用户数超过618万、省级5G特色示范项目64个，行业信息化应用上百项……从语音通话到移动互联生活，从智慧家庭到行业数智化，在云南，每天都有千万客户使用网络连接外界，云南移动的网络承载能力面临着越来越大的压力、挑战和期许。

勇担网络强国使命匠心开展网络攻坚

人民对美好生活的向往，就是信息通信业的奋斗目标。

为了更好地满足流量时代用户对网络品质的更高期待，云南移动加快推进5G建设发展，完善数据中心建设布局，夯实数字新基建底座。全省建设5G基站超1.75万个，实现了州府主城区、县城核心城区、重要景区、交通枢纽的连续覆盖。建成千兆宽带入户端口144万个，全省核心城区及县城的宽带网络已具备千兆能力。建成4个省级数据中心、10个州市节点，完成中缅和中老跨境陆缆超百G扩容，完成国际政企专网、昆明区域性国际出入口局、中缅和中老跨境陆地光缆传输建设，初步形成“走出去”网络服务格局。

用户的使用感知与网络优化、传输、维护等息息相关，在快速建设“信息高速”的同时，云南移动总经理葛松海不断强调，“要做网络品质的设计者、制造者、管理者和守护者，系统化调整网络结构，夯实基础网络”。云南移动以网络运维智能调度体系为载体，从弹性组网的维度支撑全专业的基础管理、生产管理、品质管理运维诉求，创新采用监控大屏﹢中台指挥车中屏﹢现场执行终端小屏﹢手机APP“四屏联动”方式，有效开展人员物资调度、现场执行监控和远程技术支撑，形成了“一点需求、全网响应、多点支撑”的机动快速保障能力。

重要场景的网络保障、网络资源的科学配置、室内弱覆盖问题的高效解决……在这些难题之中，云南移动大胆创新，多项创新项目在网络攻坚战中得到应用，并取得显著成效。针对即将召开的《联合国气候变化框架公约》第十五次缔约方会议，云南移动利用载波聚合技术大大提升了5G速率，实现昆明会展中心5G极限下载速率达3Gbps;针对老旧小区改造、城中村房屋密集、网络提质难度大的情况，云南移动通过“建优一体”协同推进，制定场景化的质量监控体系，以量身定制的扩容模型为突破口，精准化扩容解决特殊场景网络提质问题，2021年为高负荷预警小区、高负荷待扩容小区扩容、优化超6.59万个小区，日均动态载波调度3.02万次;针对高密度室分场景同频干扰严重的问题，云南移动在机场、地铁等特殊场景创新引入5G R16新特性分布式Massive MIMO技术，小区容量提升3~4倍，单用户测试下载速率从476Mbps提升至742Mbps，实现了频谱利用效率大幅提升，有效提升了用户感知与网络容量。

面对2021年边境疫情防控的“大考”，云南移动开展数智网络编排，整合智能载频调度、权值自动优化、天馈自动优化、应急宝等原子能力，支撑疫情防控常态化开展。出动网络保障人员超27万人次、应急车近12万辆次，筑牢边境的通信防线，打造“基站哨卫”，实现边境人流监测和关键人群“红黄蓝橙”预警，加强边境立体化智慧防控。

建设移动铁军队伍精心筑牢应急通信保障体系

从鲁甸地震到贡山泥石流;从抗击南方特大洪灾、冰冻雨雪灾害到抗击新冠肺炎疫情……每当突发紧急情况，在国家和人民最需要通信的时刻，在别人退出的危险地带，移动人都背负沉重的设备逆行而上，筑起一条条通信“生命线”。

云南移动不断建立应急预案体系，提升应急装备水平，创新保障措施，从组织管理、规章制度、人员配备、应急装备、培训演练等方面入手，全面提升应对突发事件、重大活动应急通信保障能力。

云南移动打造了西南地区装备和能力领先的国家应急通信一类保障队伍，配置各类应急通信车63辆，装备质量、数量处于行业领先水平。其中8辆为业内最先进应急通信基站车，支持中国移动现有全制式、全频段的5G、4G、2G通信网络，具备地面光纤、微波、卫星传输接入能力，配置大功率车载发电机及完备的人员保障，可执行72小时无后勤条件下的不间断4G、5G网络保障任务，可以满足应急抢险中人员集中区域通信容量大的需求。

率先配置“4G无人机高空基站”一体化设备，升级储备高通量卫星便携站、陆地机动基站、龙伯球透镜天线等机动应急保障装备，能在突发事件发生时，应急保障开通4G基站，实现保障区域内广覆盖，抢通相对面积较大的“通信孤岛”。

值得一提的是，云南移动还创新研发了空地一体5G应急通信保障无人氦气飞艇并试飞成功。在无人飞艇上搭载5G基站，通过应急通信覆盖模型算法、微波传输，实现了24小时以上、10Gbps以上的高速率应急通信，有效解决了灾区通信保障慢、覆盖范围小、数据回传慢的诸多痛点。无人飞艇信号能替代50到100个传统地面基站，搭载的高清摄像机能实时回传灾区图片和视频，为指挥调度提供决策依据。

有了装备的升级，云南移动还持续推进网络容灾改造和日常演练能力储备。按照灾害多发地区每个县城建设1个抗灾超级基站的原则，在全省地震高发区县共建设了81个抗灾超级基站，提高了灾害情况下通信指挥调度的保障能力。云南移动还开展了全省通信基础网络全面健壮性提升工作，传输骨干网出省建成成昆、南昆和贵昆三大局向共4个路由，各地市三路由及以上比例达到100%，乡镇双路由及以上比例达到99.6%。

近两年来，在高效协同的新型应急保障体系指导和统筹下，云南移动圆满完成了2019年国庆通信重保任务、2020年上海进博会驰援保障任务、2021年庆祝建党100周年保障任务等一系列重大活动保障任务，同时也经受住2020年怒江贡山“5· 26”泥石流、2021年大理漾濞6.4级地震等自然灾害的考验。

务实交出满意答卷暖心服务用户智慧生活

努力提高服务质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，是信息通信业始终不变的追求。随着家庭场景用户上网需求的增加，云南移动坚持质量是第一生命线，聚焦手机上网质量、家宽上网质量、家宽装机服务，深入推进满意度提升“领先工程”、客户权益保护“阳光行动”、投诉效能提升“削峰行动”，着力打造满意度领先优势。

经营宽带业务7年的时间，云南移动已经打造了一张品质高、速率高、内容全的家庭宽带精品网络。面对760万宽带用户，云南移动聚焦服务和品质攻坚，多部门联合开展“服营装维一体化”宽带质量行动。针对宽带安装、维护、运营过程中存在的问题，找准痛点，多措并举，力求给客户提供满意的宽带服务。

打造全面领先智慧家庭支撑体系。云南移动坚持执行“约得到、不改约、按时履约、品质合格、客户放心”的服务标准，在宽带安装过程中，做到优质组网设备使用严格化、安装流程规范化、记录反馈精细化。建立“智慧家庭工程师”队伍，完善省-市两级智慧家庭中台体系，从人、事、物三方面强化一线装维队伍的支撑、关键流程的管控、家宽网络质量的数据分析。

为了让装维人员在宽带业务开通、工程接维、日常巡检、故障投诉处理、家庭产品装维等环节的上门服务“标准动作”更加规范，云南移动强化家宽装维服务监督，提供“1﹢6”的家宽装维成套组合服务，装维前向用户展示服务标准，邀请用户全程监督服务执行，并且将监督数据实时回传，打通了后台人员﹢用户的监督和打分流程，让服务透明化、精细化。

针对家庭宽带使用中满意度低和潜在不满意的用户，云南移动坚持以用户问题为起点，在智慧家庭运维中台打造了易受访模型，围绕质差及速率不匹配组织终端更换，帮助用户进行智慧家庭组网，开展网络攻坚整治。在规范工作和集中提质的引导下，云南移动装移机及时率达到98.08%，故障维修及时率达99.42%，装维服务满意率常年保持在98%以上。

建设好“信息高速”，全力打造以5G为中心的数字化、智能化融合基础设施，云南移动人以自己的执着付出在网络规模、网络能力、网络体验上不断发力，努力畅通经济社会信息“大动脉”，同时持续打造服务管理、网络质量、应急通信保障等方面的“专家”品质，努力追求用户网络世界的“岁月静好”。

关键词： 数字新基建 云南省 建设 5G基站