1987年，世界环境与发展委员会在《我们共同的未来》报告中，站在人类社会发展角度，首次提出提出“可持续发展”概念。当前市场环境下，企业、社会与用户的关系越发紧密，几乎所有的企业都在关注可持续发展。Thoughtworks首席咨询师、企业架构咨询总监王健表示：“这几年可持续发展被频繁提起，我觉得有一个大背景——当外部环境相对恶劣，大家会慢慢由‘攻’转‘守’。”


(资料图片)

在王健看来，市场大环境周期变动频繁，在上行阶段诸多行业会从中获取更多机会，但是在下行阶段企业则会承受更多压力。所以，在上行阶段企业展现的是强势的一面，会优先考虑如何从外部环境中占领市场、获取客户。而在环境下行阶段则考虑更多的是如何稳住现有市场，提高内部效率获取收益。相应的，企业更加重视可持续发展，更加重视精细化运营，而细化的标准往往是将资产进行集约化管理，以便企业更加轻量、敏捷的去应对市场的波动。

企业的可持续发展，是所有企业领导者都在追求的“基业常青”。平台化承载了这一诉求，通过将一部分能力进行剥离和复用，让前台承载更高的业务浓度，变得更轻量和敏捷，使企业管控和创新的成本降低。所以，平台化则像是一盘棋，掌控着企业的全局，及时对企业整体能力做出评估、规划，并对具体事项进行应对和调节。

企业的竞争就是平台化的竞争

王健说道：“平台化，已是企业发展的必然趋势，但平台化只是解决方案，并不是问题本身。”在他看来，企业不应该为了搭建平台而去搭建平台，需要明确三个问题：建立平台是为了做什么？如何匹配业务价值的？进而如何规划建设路径？

平台的目标需要结合市场、需求、用户旅程、体验进行综合考虑，尽可能了解企业不同阶段对于平台的需求，确保目标与企业规划、发展相统一。比如，从互联网的角度来看，数字化系统是为企业创造有价值的产品，所以做数字化平台的目的很明确，就是为了快速创新产品、获取收益，以平台化来获取用户。而传统企业所讲的平台更多强调的是如何通过数字化平台加强对自身业务集中管控，提升运营协同效率和端到端管理，以及利用数据的全生命周期打通实现基于数据的运营决策，以使企业的运营管理决策可以快速适应市场环境变化。所以，平台建设的目标不同则路径不同。

同时，明确目标后需要匹配业务指标。从平台构建开始，便需要融入企业的核心节点，例如，对外包含了业务、产品等，对内包含领导层对企业未来的战略规划等。当目标确立与业务指标联动起来时，一致性的高效协同便是企业轻量化的体现，即通过更快速、更便捷、更高效的与市场进行互动，从而依靠先进的管理制度，摆脱企业对个人能力的依赖，从而逐渐形成可以应对不同风险挑战的企业核心竞争力。

平台建设应该遵循什么样的路径？结合多年从业经验，王健给出了明确建议：一是分阶段建设，进行持续反馈，从而得到更加精准化的目标方向。二是统一平台化建设语言，不要闭门造车，充分开展干系人之间的拉通，保持持续共识，尽可能避免信息传导出现差错。三是引入成熟的平台化建设方法论，平台化建设很复杂，因此方法论极其重要，了解前车之鉴，尽可能绕开风险。

值得强调的是，对于平台建设过程，企业数字化建设或转型的关键在于平台思维的构建。因为平台的建设覆盖了企业发展要素、用户的触点以及交易处理的支持、数据高效的生成等，这要求平台的建设视野需要具备一定宏观性，即企业建立相对明确的数字化未来的全景和蓝图，以及涉及的产品和系统间的关系，包括跟业务的关系、跟组织的关系，以及构建的先后顺序。

推进数字化进程应对市场环境变化

市场正在随着客户的变化而变化，对于长期开展企业数字化顶层战略规划的王健及他的团队来说，他们对于企业经营环境的变化有着更直接的体会。“原来在资源匮乏或者竞争力较弱的阶段，企业占据主导，只要把自己运营好，商业上就没有问题。”王健表示：“但是现在市场和客户的变化巨大，随着经济的增长，物资与服务不再匮乏。而行业越来越多的不确定性甚至外部环境变化之后，又要求企业跟随行业市场和客户持续变化。”

诸多挑战及不确定性的爆发，意味着企业需要越来越关注企业整体的协同性。不过当下的协同性与以往大不相同。在资源匮乏时所强调的协同性，更注重的是如何利用现有的公司能力，以一条业务线拿到市场占领先机，这时的协同，主要责任是辅助，以此来实现某条业务线的业务增长。而今所强调的协同，则更多的是如何打通多部门之间的壁垒和割裂（这也体现了平台化的重要性），以便在面对不确定的市场环境时，能够更快的协调内部资源，快速做出协同响应。

上述协同性的变化更加强调企业的敏捷性。尤其是企业在面临市场压力时，更需要考虑如何稳定且有可持续性的稳定演进，以及体量的变化。需要注意的是，这里所提到的体量，是由重到轻的变化，即如何将重度且集中的业务拆分成小包的模块，并且变成一个独立的产品进行商业包装。王健认为“在受到不确定的市场环境挑战后，大家都在思考如何能让自己的商业变得轻量化、服务化，这也是根据市场变化快速做出的调整。”

当重量资产企业进行业务拆分的同时，事实上也是在进行着企业从单一业务向多业务的探索，把一个大的业务进行解耦和重组，重新在市场里边找机会、找客户和找市场，需要以信息作为支撑，这时其实就是向数字化的一次跃进。数字化的变革，可以简单的理解为由传统的重资产业务，拆分成由信息化支撑的业务小包，此时的业务小包体现方式，与传统再度有所区分，即如何用系统承载业务能力，再在数字化中体现，相应的平台其实就是它在数字化里边的一个业务呈现。

数字化是商业环境的又一次跃升，数字化时代所做的事情，比原来有更强能力和效率，能够做传统商业所做不了的事情：数字化可以将个人和团队的能力上升一个层次，再结合上平台以及一套机制，能够让原来很重、惯性很大的业务变得更小、更灵活、更敏捷的对市场和客户做出反应。组织的变化到最后将更趋向于流程、协同等服务化的方向。所以现代企业正在从野蛮式生长向强调标准协同、流程化管理，然后再从管理向赋能过渡。

数字化同样是供需关系变化的重要体现。在王健看来，以客户为中心对于企业来说是一个好的商业模式，供需关系的变化强调决策层需要更加贴近客户，王健举例说到：“原来的企业的阵型都是上面一个决策层做牵引，类似大脑指挥往哪儿走，然后四肢就往那儿走。现在真正能接触到客户市场的人是四肢，而‘大脑’变成了一个决策、权衡、风控甚至是服务的角色，所以可以看到企业也正在从正金字塔形到变成一个倒金字塔形，成为服务型的组织。”

如何构建信息化系统

由客户、市场所驱动的数字化“飞轮”滚动起来后，以更加贴合实际需求的方式，对业务进行着支撑。此时的数字化，可以被理解为构建的一系列信息化系统，由此企业所依托的信息化和数字化系统必然会要求很大程度上的“定制化”，这也让针对全局设计的企业架构（Enterprise Architecture，EA）工作变得越来越重要。

以EA方法论的视角来看，在企业架构的领域范畴，整体上也都是从业务架构到应用架构，即先理清业务，再按照一套成熟的逻辑方法，逐渐从业务、技术融合的角度思考信息化的机会点和对于业务的赋能点。然后通过一套数据、能力、系统的分析过程，综合考虑企业战略、用户体验、系统集成关系、数据流动关系等，结合信息化建设的现状，最终绘制出一份务实的数字化蓝图，并形成系统和项目卡片，构建演进路线并不断调整。

不过需要注意的是，要区分不同类型的系统。比如互联网的产品是系统本身，而车企的产品是汽车。互联网产品需要快速创新迭代形成符合时代的新的数字化产品，车企则更加强调流水线的平台化生产，即如何通过平台化的架构，能让一个平台生产出不同的车型。所以车企更加注重业务组合的规划，同时也需要根据自己的业务流程将视角移至市场、需求、体验。从而不再局限视野，以信息化支撑所带来的创新产品提供给市场。

但是不同类型的系统规划设计逻辑大有不同，比如对外的数字化产品规划，本身是业务组合规划，只不过业务的产品是数字化产品。这时候就要综合考虑市场需要、客户需求、客户旅程、客户体验、服务设计以及竞争对手等等，总之要把视角看到企业外部去，更多考虑增效。相反如果是对内的支撑和管理类信息系统，则是信息系统规划，这时就要向内看，看业务、组织、流程、管控、标准、协同。从业务本身出发，通过为业务打造先进的“外骨骼”，用信息化的手段让业务再次提效，降本，畅通。

考虑到平台化的EA趋势，Thoughtworks强调不能再简单的只是通过功能作为业务架构与应用架构的桥梁，而是将数据作为业务、应用和数据架构之间的核心和关键点。这对于平台化背景下的数字化规划和充分利用数据资产等很多方面都有新的启发和价值。

从单点规划到全面协助的Thoughtworks

Thoughtworks所面临的客户变化，也从传统行业客户过渡到了精通且具有专业能力的客户。为什么专业的客户会找到咨询服务公司进行再度的咨询呢？王健认为，这是因为客户更加需要务实落地，也更加注重结果驱动和成效驱动。“客户要求的变化与背景息息相关，也更加注重收益和真正的最终实际的效益。简单来说，虽然我们会帮助客户解决某一层面的问题，例如数字化顶层这方面，但也会跟着一直到落地。由此不仅需要做出顶层战略规划，还要协助客户做数字化规划、产品设计，最终形成落地，只有这样才能最终形成数字化战略的价值。

除此之外，Thoughtworks也更加贴近业务。王健谈到，开展业务平台的规划、业务系统的规划以及业务系统的设计，不懂业务只谈技术是没有竞争力的，这也是对咨询服务行业的一个挑战。而在加强自身业务理解的同时，还需要注重赋能。简单来说就是从结果外包变为了能力赋予。帮助客户构建团队、构建能力，让客户可以依靠自己的团队有能力去构建以自身企业为核心的系统。

写在最后：

衡量企业的成功，有许多种方法，但是能够“基业常青”的企业，往往明白是如何以内生力量，去不断地自我更新。尤其是当前世界发展环境加速演进，市场预期转弱的压力下，企业更需要不断寻求新的构想和解决方法。而随着数字化、平台化创新探索的不断深入，以及数字化时代不断取得新的成果，第四次工业革命的浪潮也许正向我们涌来。

关键词： 企业数字化、平台化之路的道与术 可持续发展