贴近用户钱包的事儿,都是大事。

▲资料图:手机已经深入走进人们的生活。图/IC photo

| 信海光


(资料图片仅供参考)

近日,工业和信息化部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》(以下简称《通知》),部署进一步提升移动互联网应用服务能力。其中包括:确保知情同意安装,App不得欺骗用户静默下载;启动运行场景合理,非必需不得关联启动其他App;服务续期及时提醒,自动续费前5日应以显著方式提醒……

其中,“App自动续费前5天应以显著方式提醒”这一条引起广泛关注,网友直呼“太需要了”。

之所以能够引发关注,核心还是因为这条戳中了用户痛点,最贴近用户钱包。移动互联网用户中,有相当部分都踩过App自动续费的“坑”。

说是“坑”,是因为对于用户而言,这些消费行为并非完全自愿,一些消费者起初只是想试用下,却由于App在自动续费前并不发出相关通知、取消订阅操作步骤烦琐复杂等原因而“被自动续费”。

2023年中国移动互联网用户总数,正式突破12亿大关。哪怕只有1%踩了“坑”,所涉及的费用,一年下来也堪称一笔巨大数字。

有些平台为了通过自动续费增加营收,可谓费尽心机。回顾移动互联网早期,一般用户甚至都不知道自动续费是可以取消的,后来知道了,又不知道怎么取消,因为相关页面都隐藏很深。

几次教训后,大家终于搞明白怎么取消了,又出现了更深的套路:比如某视频平台首页弹出“首月1元”弹窗广告,有一行小字“首月1元,后11个月12元/月”,直到点开充值详情页面后,才能看到“开通未达12个月,按25元/月缴补差价”的字样。“中招者”心情可想而知。

工信部此次《通知》,针对的是“移动互联网应用服务能力”,但实际上类似乱象并非只出现在移动互联网上,智能电视上甚至更严重。不少电视App存在“套娃式收费”、影视资源不互通、订阅容易取消难等现象,部分消费者在“自动续费”等模式诱导下支出高额会员费。难怪观众直呼,移动互联网时代的电视体验比20年前还差。

类似自动续费的“坑”,不只是牟利的问题,它甚至会“倒逼”平台服务变得更差。当平台发现可以很容易在消费者手中获取订阅费,就会倾向把更多优质内容从免费变成付费。结果是,用户打开一些App,如果不充会员就没什么内容可看,即便有,也是先看两分钟广告。而用户却并没有太多选择余地,因为几乎所有平台都如此操作。

因此,解决一个自动续费问题,其关系到的不仅是治理乱象,更关乎提升整个移动互联网生态的服务水平。毕竟,“坑”钱太容易就没有专注于提升服务的动力,围绕“坑”钱的运营也绝对营造不出好生态。

这次工信部的《通知》,从供给、需求双向发力,在供给侧推动提升行业上下游服务能力,在需求侧着力解决影响用户服务感知的问题,希望最终不但能够为用户营造一个良好的信息消费环境,同时也能引导行业共同培育出一个良性的生态环境。

需要指出的是,“自动续费”本身并不是一个“坑”。其本身的目的是为了改善服务,替消费者节省时间精力,消费者也愿意为好的内容与服务进行自动续费。

从这个角度而言,提前5日提醒,无疑会加强这种正向循环,逼迫App把精力更多放在提升服务上,使行业摆脱恶性竞争,走向良性循环。相信,这也是大多数移动互联网业者的所想所愿。

撰稿/信海光(媒体人)

编辑/徐秋颖

校对/刘越

关键词: 让App自动续费不再静悄悄|新京报快评 应用市场