中新经纬2月15日电 (魏薇)“中小银行在数字化转型过程中，首先要解决的是生存问题。”15日，波士顿咨询公司董事总经理、全球资深合伙人何大勇在“银行数字化转型实用工具箱”媒体沟通会上表示。


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自2022年初《关于银行业保险业数字化转型指导意见》出台后，银行保险机构数字化转型步伐正在持续加速。中小银行在资金、人才、技术等方面落后于大型银行，其数字化转型路径和大型银行有何不同？

何大勇指出，很多城商行、农商行在当地的存量客户并不少，如果做消费贷，业务盈利性会非常好。但这块市场对速度、营销能力要求很强，都需要数字化的手段，需要大数据、模型、前端营销工具的辅助，这些是数字化转型的主战场。

何大勇还提到，客户在城商行、农商行开户后，可能偶尔有部分存款，但银行并没有对客户提供激励机制。现在有直营模式、远程银行模式，可以直接触达到每一个客户，这是数字化转型最直接的效果。

另外，何大勇强调，中小银行做数字化转型时，一定要结合自己的实践，中小银行的科技人员有限，很大程度上需要借助外力。

“中小银行某种程度上受制于自己的业务规模，提不出那么好的业务需求，也做不出那么好的体验。但中国有很多金融科技公司，中小银行可以借助外部力量加速自己的数字化转型，既节约成本又好。”何大勇说。

不过，他也指出，中小银行在自己独特的数字化转型之路上，不能一切都照抄，比如自主可控的元素，可以先消化吸收，后自主创新。

最近，ChatGPT无疑是当下最火的话题之一，如今这把火正在烧到银行领域。ChatGPT将会给银行带来哪些机会和挑战？

波士顿咨询公司资深董事经理冯志宇在接受媒体采访时表示，在没有ChatGPT之前，银行在智能客服、风控层面和运营层面等已经普遍使用人工智能的相关技术，但其应用场景依然受限，这与金融本身的特点有关。一方面是监管对银行管控严格，另一方面是在安全管控、流程管控上有诸多限制。

在ChatGPT出现后，冯志宇观察到，银行业也在讨论未来。比如银行的线上客服还比较传统，但ChatGPT可以进行深层次的分析，会对未来银行远程客户服务体系以及管理工作会有很大助力。

除了线上客服，冯志宇认为，ChatGPT可能会影响银行的线上内容运营，“这两年银行都在做线上运营，输出一些内容，但专业度、成熟度还不如ChatGPT。随着ChatGPT的应用，银行的内容生成可能会在短期内有效果显现。也不单单是内容，未来银行的很多领域都可以应用。”冯志宇说。

不过，冯志宇认为，由于金融领域的监管性严格、自身保护也很强，银行对人工智能的应用步伐会比互联网机构滞后，但相信随着ChatGPT的出现，肯定会加速应用。(更多报道线索，请联系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新经纬APP)

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责任编辑：李中元

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