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“一业兴百业旺”的旅游业到底对消费的拉动作用有多少？如何通过大数据来精准测算旅游消费？长期以来，这些难题一直困扰着文旅从业者。一方面，涉及吃住行游购娱等传统旅游业六要素的商铺数据涵盖面广、时效性高，难以搜集掌握；另一方面，游客消费大数据测算逻辑的当前最优解到底为何物，也众说纷纭。江苏作为文化和旅游大省，努力探索政企合作，打通数据壁垒，形成省、市、企业多类多级联动机制，通过建立“文旅大数据应用与标准研究实验室”，率先探索破解旅游消费测算的难题。

12月15日上午，美团文旅研究院、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心、南京市文化和旅游信息中心三方线上线下共建“文旅大数据应用与标准研究实验室”签约仪式在南京举行。据实验室负责人介绍，该实验室于2022年6月初开始筹建，以整合文旅数据资源、发挥桥梁纽带作用为宗旨，对文旅大数据算法进行联合研究，为行业监管及决策分析中心提供数据支撑，精准提升旅游目的地服务质量、促进各地区文旅行业良性发展，赋能江苏文旅行业高质量发展。

如果说，生机勃勃的文旅市场如同一方“希望的田野”，那么这个实验室就如同一个创新探索的“试验田”，通过协同企业、高校、科研机构等单位，积极促进各类主体之间的深度交流与合作，形成优势互补，提供精准服务。实验室的三方共建主体各有优长、不可或缺，形成了一个互为支撑、互为辅助的完美“三角形”。

省级层面上，数智中心作为江苏智慧文旅平台的建设和运营单位，全面整合、汇聚全省文旅数据资源、服务资源与信息资源。

市级层面上，南京于2021年入选首批国家文旅消费示范城市，南京市文化和旅游信息中心作为重要支撑机构，持续推进智慧旅游大数据运行监测平台建设，开展文旅领域公共信息决策支持、网络宣传、咨询服务。

美团文旅研究院则围绕前瞻研究、科技应用、咨询规划、行业教育、品牌活动、产业服务等方向，强化产学研用一体化的运作模式，入选全国首批文化和旅游行业智库建设试点单位。

三家携手合作，自达成共建实验室意向半年来，已形成了部分阶段性成果并投入应用。首先，建立了用于测算江苏全省及各市旅游市场消费规模的大数据测算模型。该模型基于美团消费数据、电信运营商客流数据、银联购物数据等维度，采用“分-总”的思想，按行业要素进行综合测算。通过整合多方数据资源，实现行业数据的动态采集，能够为决策部门洞察文旅经济形势提供有效支撑，是文旅领域数字化赋能政府决策的重要突破。

其次，构建了景区服务质量大数据评价标准体系。“美团及旗下大众点评App拥有亿级用户真实评价内容，可以说，在数据分析和标准研究方面既有实践积累，也有理论基础。”基于此，实验室综合运用云计算、大数据、NLP、知识图谱等技术，分别进行了旅游服务质量大数据评价标准的省市应用落地，通过将标准成果投入真实环境进行平台化应用，精准定位景区服务过程中的亮点和不足，辅助提升旅游服务水平。基于江苏游客旅游出行场景，从位置交通、入园便捷度、游玩体验、景区服务、景区文化、票价、安全卫生、整体感受等8大维度对景区服务质量进行评分，从游客视角辅助监测景区服务质量。

据介绍，下一步，文旅大数据应用与标准研究实验室将持续致力于推动文旅市场快速复苏，进一步加强模型研究，一方面，发挥实验室成员单位数据家底优势，将各类大数据测算模型精准“下钻”，包括夜间文旅消费、度假区消费、宏观旅游收入测算等。另一方面，进一步优化服务质量评价算法体系，在持续迭代升级景区服务质量大数据评价算法的基础上，将服务质量评价对象扩大到民宿、酒店等，力争达到对旅游市场服务质量评测的全维度、全方位、全覆盖。扬子晚报/紫牛新闻记者 姥海峰

关键词： 江苏携手美团成立文旅大数据应用与标准研究实验室