购买家电有人喜欢在网上直接下单节省时间


(相关资料图)

也有人愿意在门店购买

觉得看得见摸得着买得放心

哈尔滨市民李刚就选择了在门店购买冰箱可两个月过去了连冰箱影子都没看见

在国美黑天鹅买家电货没收到钱无影踪

10月4日，李刚在哈尔滨国美黑天鹅道外店海尔冰箱订购了一款冰箱，无论是样式还是品牌都深得他心，便果断地交了费用。哈尔滨市民 李刚花了12000元钱，当时就给付款了，扫码付的。

交了钱，李刚也得到了商家的承诺，45天之内冰箱直接送他家，转眼间，约定的时间到了，可冰箱却没了音信。哈尔滨市民 李刚过了45天以后，就来找（国美黑天鹅），我得提货啊，还是没有货。

李刚说，家里的冰箱位置还空缺着，便找到销售人员协商，对方表示可以退款。李刚找到财务申请退款，却被告知，他交的钱并不在国美黑天鹅道外店的账户上。哈尔滨市民 李刚她（财务人员）说你这个线上付的款，财务那边根本不知道，财务没收到这笔钱。

钱交了、冰箱没见到影，现在就连退款也变得曲折。李刚说，当时他付款的时候，是销售人员让他在线上付的款，并且给自己开具的电子发票，可是现在财务竟然没收到这笔钱，这让李刚很纳闷。随后，记者跟着李刚来到了国美黑天鹅哈尔滨道外店。国美黑天鹅哈尔滨道外店海尔冰箱 销售人员（国美黑天鹅）收这笔货款，没去厂家进货，他（国美黑天鹅）不给厂家钱，厂家就没给（国美黑天鹅）进货。（记者：你问厂家了？）对啊，都问了，厂家就说现在就因为国美没给钱。

不到货又不退钱欢喜变成空欢喜消费者交了钱，厂家却说没收到钱，到底中间哪个环节出了问题呢？根据销售人员的介绍，当初李刚购买冰箱时，钱是在网上支付，付到了国美在线电子商务有限公司，而冰箱没到货的原因，是因为国美黑天鹅并没有将顾客所交的款项打给海尔的厂家，这才导致李刚交了钱，没收到货。国美黑天鹅哈尔滨道外店海尔冰箱 销售人员（李刚：就我们这一台？）好多，哪是你一台啊，预购我们卖老多了，因为当时预购还便宜，都是这么给顾客开的，他们（国美黑天鹅）说的可死了，说你们就卖吧，45天左右指定到货，给顾客送货。

这名销售员说，仅她一个人就卖出去几十台冰箱，现在都在办理退款，退款需要走流程，还要再等几天。李刚对这名销售人员的承诺已经失去了信任，他觉得国美黑天鹅哈尔滨道外店应该讲诚信，这样才能让顾客放心。国美黑天鹅哈尔滨道外店 工作人员这个合作上出现一些问题，国美确实是出现了经济上的困难，我们可能给厂家付款这块就比较慢，因为有个排款期嘛，后期没有进行排款，厂家没收到款，那可能这货就没有及时到。

国美黑天鹅哈尔滨道外店的工作人员表示，消费者的钱款确实没打到他们的账户上，现在每天面对上门退货、退款的消费者，他们除了表示抱歉外，只能协助联系退款。国美黑天鹅哈尔滨道外店 工作人员在下周三之前给你退款到账，因为我们退货现在有一个申请的流程，已经报上去了，这个事也特事特办一下，周三之前肯定到账。

小编有话说

商家经营讲的是“诚信”二字

如果失去了诚信又怎么能获得消费者的信任呢？

或许企业运营的确遇到了困难

但不应该由消费者来承担

希望这次的承诺别让消费者再次失望

新闻夜航记者：姚博、赵奇峰、张奥、刘兵

关键词： 哈尔滨消费者在国美黑天鹅买家电 不送货也不退款只能