今年的“双十一”比起往年都是要冷清不少，很多以往统计的数据纷纷不见了，而对于很多品牌来说，虽然大平台统计没有了，但是自己的统计还是要有的。而随着冬天的到来，冬日服装又成为最近很多人讨论的话题，毕竟今年要比起往年冷得早一些。

作为已经成立 46 年轻的波司登，如今已经成为羽绒服的代名词，只要说起羽绒服，很多人就会说“你买波司登那件了没?”而在全球的羽绒服领域，波司登也是霸榜的存在，根据欧睿数据公布，在2021年波司登羽绒服在销售量、销售额规模达全球第一。可以看出波司登在羽绒服领域的霸主之位!


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纵观其历史，波司登是以羽绒服代工起家的，后来业务开始多元化发展，但是公司的业绩也曾经因为多元化的发展下，时好时坏，到了2018年公司开始全面回归到羽绒服的主业务上来，而到了2020年的时候，羽绒服品牌营收占比从64%升至82%，品类接近70%的毛利率，让公司的盈利水平不断上涨，在资本市场也备受关注。

但是，虽然说起来，波司登在新的战略下，赚得盆满钵满，但是在近期的双十一，却是备受关注，原因很简单，遭到很多消费者的投诉，尤其是随着双十一促销的结束后，被消费者投诉的详情越来越多了。

为什么会被投诉呢？在网上一搜，全是波司登因产品售价变动被消费者投诉，陷入了欺诈消费者的风波中。

在双十一当天，有消费者表示，波司登的产品在双十一销售期间，一款商品居然存在先涨价后降价的现象，而两者大促前后的售价仅差两毛八。尤其是在双十一这样的消费节日上，更是备受关注，所以这消息传出来就引发了热议，甚至最后连市场监督管理局都介入调查中，虽然最后在通报上表示，未发现波司登存在欺骗消费者行为。

然而，在黑猫投诉上关于双十一购买波司登的衣服，涉及的投诉，近期出现了十余条，不光有价格不同的问题，还有包括商品降价，不退定金等等。消费者认为波司登存在“恶意不退定金让买家强制确认收货”、“欺诈消费者”、“短期内售价降幅明显”等。

光是近年来在黑猫上投诉波司登问题的条数已经高达1025条，可以看出波司登在各方面的问题还是非常多的，毕竟看看同行，就知道自己的问题所在了。

而近年来，波司登的产品开始推行高端化发展，光是看波司登的品牌吊牌的均价从2017年的1000元左右，上涨至2021年的1800元左右，吊牌价4年内每年涨幅15%。然而，推行高端化有好结果吗？其实并没有！

并且，波司登提价走高端化是真的如此吗？按照21年到22年波司登的财报上显示，波司登的营销高达61.7亿元，同比增长约28%，而这已经占据到了总成本的37.4%。所以，不排除波司登涨价的原因是因为营销花费的过多。

多年来，很多企业都在开始走高端化，对于这样的现象，消费者其实也是乐意的，毕竟产品好，大家能接受，但是你价格涨了，产品没变，那么你想从消费者钱包拿钱有那么容易吗？

虽然说起来，波司登的涨价其实并没有多少，在高端市场上，有很多国外品牌的价格都是动辄数万元，而波司登只是1800元以上的有些，提价后的波司登相当于占领了空白的中端市场，而近两年，波司登也在开始推出上万元的产品，包括如风衣羽绒服、登峰系列等等。

而在营收上面，2021-2022年的营收及净利润分别为162亿元、20.6亿元，这是波司登自上市以来的最好业绩。但是，在高端羽绒服市场上，如今依旧是在被加拿大鹅统治，而波司登的老对手也一直都是它。

在另一边，如今的波司登在活动的回应后，其实犯了跟之前的李宁、海天酱油等企业一样的问题，那就是耍官腔、缺乏对消费者的换位思考、态度过于傲慢，而这也是很多国货品牌存在的问题，也是消费者最讨厌的。

所以，如果在公关方面他们都做不好，那么不重视的公关团队，早晚因为事件的不断发酵，最后没有应急预案，手忙脚乱，甚至最后影响到自己产品的销售等等。

最近翻车的企业多不胜数，为什么这些企业就不能好好思考下呢？

关键词： 双十一波司登翻车背后 国货企业的公关应急能力有多差