出品：创业最前线

11月14日消息，近日，在黑猫投诉平台上，一则“乐刻售后不解决，无法更换解绑私教，私教态度恶劣人身攻击仍无法更换，官方无回应”的投诉引起了创业最前线的注意。


(资料图)

这名消费者匿名表示：“本人为乐刻年卡会员，一年前约了私教课之后，在没上课之前想更换私教，因那位私教传达的信息不专业想要更换，被教练骚扰辱骂和人身攻击，且这位私教无法取消绑定人，无法更换其他人，后将聊天记录截图上传至乐刻后台投诉，一年来未收到解释和反馈，且一年来这位骂人的私教一直挂在我的后台，无法更换和取消绑定，导致一年都无法预约其他私教老师，反馈客服无法解决，微博艾特官方无回应，这样的处理方式对品牌传播和客户体验影响太恶劣了，对业务流程这个一年都解决不了的巨大问题做出反馈，但官方客服没有解决。作为乐刻的忠实支持者无法接受品牌方这样的处理方式，望黑猫帮助。诉求：1、乐刻官方给出解释为何投诉一年无任何反馈；2、骂人的教练给出书面或口头的道歉；3、更换或取消这个私教，不要继续绑定在我的页面。”

截至发稿，该投诉仍处于处理中。

但是，从消费者诉求我们不难看出，消费者对于乐刻平台是没有任何意见的，甚至很认可和支持乐刻。

在黑猫投诉平台上，关于乐刻的投诉累计达1728次，近30天累计遭诉73次，投诉内容不乏无故被停卡、停卡离奇自动开卡、无法退款、客服无处理等等。

官网资料显示，乐刻运动，2015年创立于杭州的健身产业互联网平台，致力于为用户提供便利化、高性价比、个性化、温暖快乐的运动健身服务，凭借「月付制」、「24小时」、「智能化」、「全程无推销」、「海量优质团体课」等特征重新定义小型化健身房「乐刻健身」，树立「国民健身房」标准，打造「一公里健身圈」。旗下推出了「乐刻健身」、「LOVEFITT」、「FEELINGME」、「FitTribe」等线下健身品牌。

目前，乐刻拥有700万+注册用户，10000+签约健身教练，在门店布局上，已经入驻全国超30座城市，布局超1000家门店。

天眼查信息显示，杭州乐刻网络技术有限公司（下称“乐刻”），成立于2015年，企业注册资本246.23711万人民币，实缴资本233.4623万人民币，法人代表兼董事长、创始人韩伟为最终受益人，最终受益股份22.53%。

从2015年7月23日，乐刻共计完成8轮融资，并已于2021年12月17日完成了D轮融资。投资方不乏IDG资本、高瓴资本、腾讯投资、普华资本、众灏资本、国海创新资本等知名投资机构。

值得一提的是，2021年3月29日（民事判决书披露日期），乐刻和旗下北京乐刻公司曾因擅自将含有“LEFIT”的标识使用于“健身俱乐部”“户外广告”等服务上，构成商标侵权。被北京市丰台区人民法院判处侵害原告商标专用权，须停止侵权行为，并向原告赔偿208万元。

关键词： 教练辱骂、人身攻击会员 乐刻一年不处理韩伟曾获投高瓴