双十一购物狂欢节进行中，乐信近日全新升级消费者权益保护举措，推出“5S守护体系”，充分利用AI科技，在数据安、反欺诈保护、规范服务、智能客服、打击金融黑产等方面全面加强，为消费者搭建起全方位的安全防火墙。

针对消费者越来越重视的知情权和自主选择权，为了确保金融消费者全面、完整地了解所购买产品的操作流程、费用标准、信息披露、风险提示等信息，乐信利用智能科技，上线AI双录技术，全面应用于其线下普惠业务，服务广大的新市民、小微企业和个体工商户等金融消费者。

当用户在乐信下单贷款时，App将嵌入“视频、音频双录”环节，将客户信息、借款金额、每月还款费用、期限等全面信息向客户进行播报，客户通过视频和文字双向确认之后才能完成签约。交易24小时后，乐信还会向客户发送满意度调查问卷，实现交易前双录、交易后回访的全流程闭环管理。


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乐信普惠AI双录技术不仅提升了用户体验，更保护了金融消费者权益，规避金融纠纷、误导销售等情况发生。

针对消费者普遍关心的个人信息保护与数据安全问题，乐信表示将数据安全与合规视作生命线，遵循并强调数据使用最小化原则、用户知情及可选原则、最强用户隐私保护及数据安全原则。

为进一步加强数据安全底层能力，乐信近期升级九项核心技术，包括数据加密与密钥管理、数据共享系统、数据分类分级、安全风险评估、数据防泄露管理、数据库安全审计、入侵防御预警阻断、数据资产泄露监控、数据应急响应等，技术能力全面提升，给用户带来更强的安全保障。2022年至今乐信已修复181个数据安全相关漏洞，拦截8000余万次数据安全攻击。

针对当前仍然频发的电信网络诈骗现象，近期乐信加强了智能化机器人的应用，通过行为数据抓取，针对平台上潜在的诈骗行为进行全流程、多节点地用户提醒劝阻和智能拦截。

在事前，乐信通过旗下App、公众号、短信、互动式语音应答IVR等多种渠道向用户预警提示；在监测到诈骗行为时，乐信通过AI拦截、人工拦截劝阻、交易弹窗劝阻、交易答题劝阻、资金延迟保障等多种手段，进行及时劝阻和拦截，避免用户遭受损失；针对被骗用户，乐信可提供被骗举报、被骗赠险项目、法律援助、协助警方提取材料等服务，尽可能帮助用户挽回或减少损失。

通过全链路的防护策略，乐信平台上网络欺诈拦截自动化率提升30%，用户被骗呈下降趋势，欺诈率大幅降低90%。截至今年10月底，乐信累计阻止大约3.6万名用户被诈骗，累计避免用户损失金额超过3.5亿元。

针对“代理维权”、“法律援助”等骗钱陷阱以及恶意逃废债等非法行为，乐信通过多种方式持续打击。在技术方面，借助积累多年超过千万的黑名单，乐信构建了含有约 5 亿个结点的复杂网络，借此分析和计算每个用户与黑名单和欺诈团伙的关联程度、多个订单之间的关联程度，判断风险的高低，寻找所谓的“坏用户”和“坏订单”，及时发现风险和问题。

在行业联动方面，掌握了非法团伙欺诈行为线索，乐信将及时提报给当地警方进行联合打击。目前，乐信已联动湖北、江西等地警方查处多宗非法代理投诉案件。此外，乐信还与马上消费金融、平安普惠、招联金融等十余家机构，在重庆成立全国首个打击金融黑产行业共享互助组织“打击金融领域黑产联盟”，凝聚行业之力，让“债闹”等金融黑产无处遁形。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野

关键词： 乐信双11推出5S守护体系 借助AI科技升级消费者权益保