中青报·中青网记者 王品芝


(资料图片)

实习生 姚秀清

以往“双十一”复杂烧脑的促销规则一直阻碍着消费者放手“买买买”，今年不少平台对规则进行了更改，受到消费者的欢迎。

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2003名受访者进行的一项调查显示，大家觉得“双十一”促销规则存在优惠券繁琐（64.5%）、规则复杂（54.6%）、优惠不叠加（51.5%）等不友好的地方。61.1%的受访者期待对“双十一”促销加强监管，严禁“先涨价、后降价”。

黑龙江大庆90后肖菁菁（化名）说，最开始的“双十一”购物活动，只有一些简单的减免活动和优惠红包，一目了然。现在又是盖楼，又是攒豆，各种活动层出不穷，有时找人助力刷广告费了好大力气，好不容易拿到的红包又得满足什么条件才能使用。“我以前真的会呼朋唤友做任务，现在看到红包活动推荐就很烦，费时费力费心又没什么实质性的优惠”。

调查中，大家觉得“双十一”促销规则存在优惠券繁琐（64.5%）、规则复杂（54.6%）、优惠不叠加（51.5%）等不友好的地方。其他还有：拉人减价（45.9%）、全款预售（37.1%）、超长战线（35.0%）、超多游戏（34.3%）等。

北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说，平台背后一定有一种机制在探索商品购买、促销、参与企业、消费者等之间的关系，每个人都有不一样的需求，不可能有一种策略让所有人都满意。很多平台的营销是吻合它的主流目标群体的。企业参与营销活动也有很多诉求，有的想要提升品牌影响力，有的希望收获流量。复杂的营销可能是基于企业的不同诉求。

首都师范大学油画系大四学生王宇晗比较反感游戏红包。“刚开始有‘双十一’购物节的时候感觉还好，当时平台设置的一些游戏比较简单，也不需要疯狂拉人，但近几年就有各种各样的拉人游戏，非常讨厌。不仅我要拉人，身边的朋友也在疯狂拉人，大家都很疲惫，但最后一结算，忙乎半天省了那么一两块钱，真是不值，还特别浪费时间”。

山东威海的70后姚军特别接受不了“双十一”某些优惠券的附加条件，一方面是附加条件太多，一方面有些优惠券还不能叠加使用，还得拉人减价，把简单的事情复杂化了。

李江予说，现在不同平台互相渗透和协助，对消费者的洞察力越来越强。平台在提升消费者购物体验方面做得越好，商业能力就越强，对消费者的吸引力也会越强。这些体验也更容易形成长期稳定的客户关系，这才是商业最核心的本质。

调查中，61.1%的受访者期待对“双十一”促销加强监管，严禁“先涨价、后降价”，60.9%的受访者期待加大优惠力度，60.0%的受访者期待少搞游戏，多发红包，58.2%的受访者期待规则简单，简洁明了，40.2%的受访者期待提高运输能力，提升发货速度，31.8%的受访者期待多平台合作促销，30.5%的受访者期待在产品品质和服务上加强竞争。

王宇晗期待“双十一”明明白白优惠、切切实实减价，购物节既然想促销冲量，那就要把优惠落到实处。“双十一”是个购物节不是游戏节，不要搞那些花里胡哨的游戏，优惠到位了，消费者自然就会买，这是个双赢的局面。

李江予说，基于互联网的营销模式慢慢成为了主流，传统的商家都在往这方面靠拢，它就成为了一种现实版的商业秩序，不是一个不成型的市场游戏规则。这个时候当然就要加强商业监管，往公平诚实原则上去引导。今年各地出台政策进一步规范“双十一”等网络大型集中促销经营行为，是从政府这个层面介入，这是顺其自然的事情。

肖菁菁希望去繁留简，不要打着冲销量送实惠的幌子，用各种套路欺骗消费者，“做到不溢价、不谎报价格，能打折的打折，不能打折就不打折。这样既能给消费者带来真正的实惠，也能让消费者购物没有后顾之忧”。

李江予说，政府对于网络平台的监管力量越来越强，如果说之前网络购物处于起步阶段，大家对它更加宽容，那么当人们对于违反共识的现象越来越不满意时，让它回归正常就是一件很合理的事情。

受访者中，00后占29.5%，90后占42.7%，80后占21.8%，70后占5.3%。

来源：中国青年报客户端

关键词： 61 1％受访者期待双十一加强监管 严禁先涨价后降价