中青报·中青网记者 王品芝

实习生 姚秀清


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今年双十一前夕，上海市市场监管局制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》，向电子商务企业提出八方面合规要求，进一步规范“双十一”等网络大型集中促销经营行为。今年双十一促销，你的感受如何？

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2003名受访者进行的一项调查显示，28.3%的受访者表示对今年“双十一”的参与热情比往年更高了，51.0%的受访者觉得没什么变化，20.7%的受访者表示比往年更低了。今年不少平台对规则进行了更新，57.5%的受访者最关注告别了零点开抢，改从晚上8点开始的改变，55.1%的受访者表示不用熬夜下单了。

51.1%受访者参加了今年的“双十一”购物节活动

“现在受疫情影响，出门买东西不是很方便，网购成了主要的购物方式。”首都师范大学油画系大四学生王宇晗说，“双十一”刚好卡在换季的时间节点上，会有一些换季的需求，而且双十一的优惠活动、限时折扣等还是蛮划算的，“总要买东西，就索性凑个满减”。

调查中，51.1%的受访者参加了今年的“双十一”购物节活动，36.6%的受访者还没参加，打算参加，12.3%的受访者不打算参加。

黑龙江大庆90后肖菁菁（化名）10月30号就开始将心仪的物品加入购物车，还预付了款项，31号晚上直接点开购物车结算。

山东威海的70后姚军今年买的都是一些必要的物品，没有囤东西，所以支出不是很高。

与往年相比，28.3%的受访者表示今年“双十一”的参与热情比往年更高了，51.0%的受访者觉得一般，没什么变化，20.7%的受访者表示比往年更低了。

王宇晗感觉“双十一”已经启动好多年，没什么新鲜感了，“肯定会参与，也会提前加购，只是不像最开始那几年那么疯狂了”。

北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说，以前“双十一”对人们来说是新鲜的，现在就越来越趋于平淡。大家对“双十一”的参与热情没有以往那么高了。网络平台的购物促销活动也会慢慢进入传统企业在特定节假日做的促销活动一样的状态。

今年“双十一”，55.1%受访者感到不用熬夜下单了

姚军感觉今年多地址下单、晚8点开始抢购等改变，都比去年有了很大进步。“不用熬夜了，不影响第二天早起上班，购物体验提升了不少”。

今年不少平台对规则进行了更新，57.5%的受访者最关注告别了零点开抢，改从晚上8点开始的改变，52.0%的受访者关注禁止商家搞“先涨价，后降价”，45.5%的受访者关注到了价保时间从15天延长至27天，40.7%的受访者关注完善“一键保价”措施，37.9%的受访者关心一键退差价服务。其他还有：预售时间缩短（30.9%）、多地址下单（29.8%）、全免消费者在退货中因超重产生的邮费（23.9%）、购物车扩容（23.2%）等。

“节假日熬夜购物还是比较轻松的。但工作日的话，大家白天已经很累了，第二天还得上班上学，就真的是熬不动。今年的双十一是10月31日开始预售，开始时间改在了晚8点，这个时间点就很人性化，刚好白天的事情处理好了，时间也不算晚，整个人还算清醒，可以开心购物。”王宇晗很喜欢抢购时间由0点变为晚8点的这个改变，“今年双十一发货速度也是一流，当天晚上下的单，第二天很多单品都发货了，才过了两天，我就已经拿到了第一个包裹”。

姚军觉得今年双十一的促销规则有一些改进，多地址下单提供了很多方便，在退货中因超重产生的邮费全免也对消费者很友好。但还有进一步改进的空间，比如七天无理由退货时间是不是能够延长？很多地方由于疫情原因，收到货后不满意并不能及时退货。先涨价后降价的问题，也希望平台出台有力措施真正杜绝，规则越透明越好，切实保障消费者的权益。

“今年购物从晚上8点开始，不用熬夜，人比较舒服。”肖菁菁说，以往都要从0点开始抢，一顿操作下来就要凌晨三四点了，还没闭眼就要起来上班，整个人头重脚轻的，为了省一点钱熬那么久太不值得。

李江予说，今年不少平台对规则进行了更新，某种程度上提升了消费者的购物体验。之前都是从零点开枪，这样时间段让消费者在购买活动中增加了很多成本。市场竞争越来越激烈后，会倒逼企业去适应消费者的体验需求，进而做出改变。

基于这些改变，大家的购物有了很多新感受，55.1%的受访者感到不用熬夜下单了，41.9%的受访者觉得规则没那么复杂了，40.8%的受访者觉得保价规则与运费险升级提升了买家信任度，39.0%的受访者觉得多地址下单实现了凑单自由，38.7%的受访者觉得优惠能落到实处了，31.9%的受访者觉得多平台参与，选择更多了。仅8.2%的受访者没什么新感受。

王宇晗觉得，今年延长价保时间也很人性化，真的能提升消费者的信任度。因为有一些不良商家会先涨价再降价，这个价保服务虽然不能从根源上解决这个问题，但也能在一定程度上减少消费者的损失，算是一个拉好感的措施。“多地址下单也蛮好的，有时一家人购物可以在一个账号里凑满减，东西多减得也多，多地址就可以发往不同的地方”。

李江予说，“双十一”的促销，已经开始回归到商业的本质，即为消费者带来价值和良好体验。平台之间的竞争相对于前几年来说越来越激烈了，还有一些新的平台介入。在这样的背景下，大家就都会往提升消费者体验的层面靠拢，保价就是给消费者一个稳定的承诺，同时让消费者在方便参与的时间去参与，像这种服务的改进会越来越多。

跟往年相比，38.0%的受访者觉得今年双十一的促销规则更加透明了，17.2%的受访者不这么觉得，44.8%的受访者感觉差不多/不好说。

王宇晗今年的购物感受还不错，规则简单了很多，也少了很多弯弯绕绕，“平台会自己折算抵扣，直接满减，红包也会自动折进去，不用我点这个点那个的，省心又省钱”。

受访者中，00后占29.5%，90后占42.7%，80后占21.8%，70后占5.3%。

来源：中国青年报客户端

关键词： 双十一规则改变 57 5％受访者最关注告别了零点开抢