前言

客服作为连接企业和客户的纽带，对于建立客户信任发挥着重要作用，且良好的客服服务可以提高客户满意度，有利于提升客户留存率。但是随着互联网和人工智能的发展，传统的人工客服已无法满足客户需求，还面临着回复不及时、培训成本提高等挑战。其实，使用在线客服系统，不仅可以解决这些问题，还助力客服服务的升级。

一、高度的灵活性


(资料图片仅供参考)

在线客服系统，基本功能肯定是立足于与客户的沟通交流。相比于传统的纯人工客服方式，聊天宝客服聊天助手可以提高客服工作效率，轻松实现一键回复，减少客服重复劳动，减轻客服工作压力。

且聊天宝快捷回复助手灵活性更高，可以自动识别并吸附在QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服聊天软件旁边，电脑、手机同步知识库，不受场地限制，客服可以随时随地通过聊天宝和客户保持沟通，精准服务客户，第一时间为客户解决难题。

二、定制化回复

现代企业业务繁忙，客服每天接待的客户量也很大，而且客户的问题有很多都是重复的，如果任何问题都由客服本人一个字一个字敲出来发送，效率太低，且容易因为回复不及时造成客户不满，最终导致客户流失。

聊天宝快捷回复助手可以进行定制化回复，也就是企业可以将常见的问题回复话术提前编辑并保存进知识库中，当需要时，直接点击话术一键发送，极大地缓解客服压力，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

三、话术检索

聊天宝快捷回复助手的话术检索能力，非常高效。支持客服通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式，快速匹配话术。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

话术的模糊检索功能，既在提高客服工作效率的同时减少了客户咨询的时间，又可以帮助企业降低运营成本。

总结

在线客服系统使客服工作更加精准高效，有效提升客服服务水平，也有利于提升企业的综合服务体验和客户服务满意度。

关键词： 在线客服系统助力客服服务升级 人工客服