今天我们来聊聊日本的产品质量问题。

准确地说不是“日本产品的质量问题”，而是“有关日本产品质量的神话问题”。

实事求是地说，日本产品的质量还是可以的，起码伪劣产品还是不多见吧。

我们所说的日本质量问题，很多并不是质量本身的问题，而是在质量问题上弄虚作假或者说是有关于质量的一些神话故事被揭穿了的问题。

比如最新的就是川崎重工旗下的川崎制冷在建筑物的空调出货前的检查上40年来一直在进行数据造假。


(资料图)

这种大型空调设备都是定制的，本来每台机器在出货前都要试运行一下以验证质量，川崎制冷在试运行时使用90%左右的制冷量来确认性能和质量。

这是不是可以呢？

可以的，而且也只能这么做，因为要达到100%的制冷量需要30到50小时的磨合，一来时间太长，二来也好像窃用了用户的使用时间，所以就用90%，但问题是给用户的报告书上看上去好像是已经进行了100%的制冷实验，严格地说就是在欺骗用户。

从1984年到今年3月，38年来被篡改的数据有1950起。

川崎重工表示“没有对安全造成影响”，这点看上去确实，但是行为本身非常恶劣，因为有客户要求在现场看试运行的，这时川崎制冷在测量仪器上造假，在检查用的“湿式流量计”中表示流量的刻度位置偏移了，显示给客户看的流量高于实际流量，就是说它不是以100%的制冷量运行但看上去却是在以100%的制冷量运行。

而且在制冷机的产品目录和规格上也作了虚假陈述。虽然制冷量和性能系数不符合日本工业转准JIS的性能公差，但它在出售时附有符合JIS标准的声明。

此次是2021年8月下旬川崎制冷的售后服务部发现提交给客户的检测报告与内部的真实检测结果不符才发现的。

现在已经成立了由外部律师组成的特别调查委员会调查，因为这里面会有牵涉到违法的问题。

怎么会发生这种莫名其妙的事情呢？

因为可以向用户说明不需要100%试车的，如果用户一定要坚持，就在用户的谅解下用掉原属用户的那3、50个小时就是了，没有必要造假的。

但是有过日本企业工作经验的人似乎能理解这种怪事。

日本企业的一个特点就是终身雇用，这种制度有它的好处，但也会造成问题。

终身雇用会把企业弄得像个邪教团体，一大堆由来不明的莫名其妙的规矩和讲究，但没有人敢质疑。

谁都不敢反抗上级，更不要说老板了。所以也不知道什么时候的谁规定了要进行100%试车，也不知道什么时候是谁规定不能和用户讲道理，情愿去骗，这一骗就是近40年。

原来为什么没有揭发出来呢？

有一个这样的背景，在本世纪之前日本企业确实很辉煌，而且日本企业的质量控制也还可以，那时候几乎全世界都是他们的市场。

所以出来了一大堆有关日本产品质量的神话，有些是日本人自己有意制造的，还有些则是外国崇拜者们自发制造的。

但进入本世纪之后，随着中国逐渐成为“世界的工厂”，几乎所有日本企业的市场份额都在被中国还有韩国企业所侵蚀。

因为随着计算机辅助设计和辅助制造带来的工艺和工程方面的进步，把人的因素一步一步地排除出了制造过程，这样的话呢就是全球的产品质量趋向于均等，质量的峰谷趋于平滑，即便存在某个地方生产的东西质量好一些也不会比别的地方好很多，所以日本的质量神话的破灭就是肯定的了。

另一方面是市场被侵蚀还造成了日本企业的内卷，内部争斗使得原来不容易曝光的内部机密不断被泄漏了出来。近来的问题几乎毫无例外都是所谓“内部告发”给媒体才被外地所知。

除此之外，还有在竞争中，尤其是在和中韩企业的竞争中已经失败了的企业有意弄虚作假来减少投入、降低质量维持经营的日本企业，那就是另外一个问题了。

关键词： 日本制造再出丑闻 川崎重工承认造假38年 质量神话能维持