天津港保税区税务局：网上有了“税社区” “税博士”随叫随到

“有问题你就随时提问，不仅有咱们工作人员的专业解答，还有机器人智能回复。”在天津港保税区税务局办税服务厅，导税员小孙正向创想科技有限公司的办税人员赵女士介绍该局新搭建的“保税区津税通征纳互动平台”，“以后有事儿，咱就可以随时解答!”

今年一季度，国家密集出台了制造业延缓缴纳、增值税期末留抵退税等一系列组合式税费支持政策。为了实现税费优惠精准滴灌，天津港保税区税务局牢牢把握第31个全国税收宣传月活动契机，搭建起税务部门和纳税人缴费人共享共联的“网上社区”——“保税区津税通征纳互动平台”，为纳税人缴费人提供精准、高效、智能的税费服务体验。

见屏如面 税费辅导零距离

通过“保税区津税通征纳互动平台”的税企交流群，该局不仅成立业务专家团队全天候驻守在线，更设置税务智能AI机器人“税博士”随叫随到，为群成员第一时间答疑解惑。纳税人和缴费人只需在群内@税博士+问题关键字，即可得到相关政策业务解答。通过随叫随到、有问必答的智能辅导模式，让纳税人缴费人足不出户畅享零距离的服务体验。

一键推送 税费宣传零时差

立足“保税区津税通征纳互动平台”，该局充分运用其智能化的群组管理和消息管理功能，将辖区内企业进行“标签化”分类，在该平台建立起3种类型的虚拟组织：税源管理员牵头建立的网格群、经常性工作交流群，以及阶段性工作交流群。针对不同企业群体，有针对性地将最新出台的优惠政策、需要办理的业务事项等公告、通知打包推送，有力提升了税费宣传的时效性和精准性。

“以往为了宣传税费政策，我们需要打电话、发短信、发微信，还经常有联系不到的情况，费时又费力。”据该局纳税服务科相关负责人介绍，“现在有了这个互动平台，就可以针对相关群体一键推送通知。像我们前些日子宣传制造业中小微企业延缓缴纳部分税费优惠政策，只需要1个人操作即可，还可以看到多少人已读、多少人未读，在减轻工作压力的同时，也确保了纳税人能在第一时间知晓政策。”

“ ‘保税区津税通征纳互动平台’致力于最大限度地延伸服务触角。截至目前，已有4000多户纳税人注册使用。”天津港保税区税务局纳税服务科相关负责人介绍，“在当前疫情防控形势下，我们将进一步丰富‘非接触式’办税缴费模式，扩大平台的覆盖面，让更多的纳税人缴费人进一步降低学习成本和沟通成本，也让纳税人缴费人的获得感越来越强。”

来源：天津港保税区税务局

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