一、简介

采购逻辑：对话式AI产品的核心功能可分为智能调度、坐席助手、对话交互和对话洞察四大类，依托于四类核心功能为企业替代以释放人力，辅助以优化体验。企业可从降本增效出发，根据自身情况判断是否采购或续约

部署运行：对话式AI产品的落地部署历经项目咨询、项目实施、项目验收和运维&后期服务四个阶段。其中在项目咨询阶段，企业需关注供应商选型，从案例交付经验、产品性能、产品成熟度、产品完整度和产品价格五大维度去评估考量，实现对话式AI产品的高质效落地

效能总览：从企业端来说，对话式AI产品不仅仅是从人力角度去替代或辅助人工服务完成对话任务，更是依托于对服务流程的智能化渗透，赋能到管理及决策层级，为企业提供全方位支持，激发企业生产力，塑造行业竞争力

二、对话式AI产品的功效能对应

替代以释放人力，辅助以优化体验

对话式AI产品的核心功能可分为智能调度、坐席助手、对话交互和对话洞察四大类。其中，对话交互即为对话机器人的替代性功能，可替代人类员工完成咨询应答、业务办理、营销推荐和智能外呼等任务；坐席助手为辅助性功能，可有效提升人工坐席的服务质效并缩短上岗周期；智能调度与对话洞察为辅助&替代功能，既可以加载于对话机器人做调度策略优化与对话分析，也可赋能人工助力坐席服务的优化提升。总体来看，对话式AI产品依托于四大核心功能为企业带来人力成本的降低与客户交互的提质增效。

三、对话式AI产品的采购逻辑

从降本增效出发，根据企业自身情况判断是否采购或续约

对话式AI产品的应用效果可量化程度高，产品价值易体现，采购决策时可从降本和增效两个角度评估。在成本层面，无论人力是替代还是优化，均可从降本量化值的角度，计算应用对话式AI产品后节省了多少人力投入；在效果层面，企业对服务质量与业务增长有明确的业务评估指标，而对话洞察是从企业决策和业务方向上给予辅助性工具，可量化程度较弱，但最终作用于企业决策时的洞察支撑以推动业务增长，过程缓慢但影响深远。总结来看，企业在进行对话式AI产品的采购或续约决策时，可根据自身情况，判断评估对话式AI产品的投入与产出是否匹配，以决定是否购买、选取哪些产品功能及应用领域。

四、对话式AI产品的部署运行

关注供应商选型，实现对话式AI产品的高质效落地

对话式AI产品的落地部署历经项目咨询、项目实施、项目验收和运维&后期服务四个阶段。为实现对话式AI产品的高质效落地，对话式AI厂商通常会基于自身业务经验与行业知识沉淀将产品方案标准化以实现高效复用。因此企业在项目咨询的供应商评选阶段时，可从案例交付经验、产品性能、产品成熟度、产品完整度和产品价格五大维度去评估考量，保证对话式AI项目实施的高效落地与产品上线后的优质运行。

五、对话式AI产品的效能总览

提供全方位支持，激发企业生产力，塑造行业竞争力

从企业端来说，对话式AI产品不仅仅是从人力角度去替代或辅助人工服务完成对话任务，更是依托于对服务流程的智能化渗透，赋能到管理及决策层级，为企业的运营管理、策略优化、业务拓展等提供有力的数据支持与决策分析。从企业经营角度来看，对话式AI产品不仅仅减少了人力资源消耗，还助力服务部门实现由成本中心向价值中心的转型升级，提升企业数字化、智能化、精细化的管理水平，助力企业商业决策。

关键词： 2022对话式AI发展-对话式AI的效能评估