“小德，我想办公积金业务”“请问您想咨询公积金提取还是贷款？”这是一段办事群众与智能语音助手的对话。记者从市行政审批服务局获悉，自2月8日起，德州市全领域政务智能语音助手“小德”上线，提供包括智能咨询、办事指南、VR导航、人工服务、视频指导在内的五大服务，有效解决企业群众办事难、办事慢、办事繁的问题。

智能咨询是“小德”最大的本领，能听懂办事群众口语化表达的提问咨询是其“智慧”所在。市行政审批服务局技术保障中心副科长马晓彤介绍：“以往的咨询服务平台，老百姓必须一步步精准说出办理事项的名称，平台才能识别，做出回应。说白了，就是要求老百姓要有审批工作人员的水平，才能靠平台办成事。找‘小德’办事，就像人与人之间交流。”

利用云计算、大数据、人工智能等，“小德”融合了语音识别、语义理解、智能推理等自然人机交互技术，可将群众的语音自动识别转化为文字，智能提取“关键词”，并基于根据办事高频事项预设的数据库，对关键词进行自动搜索，实现智能实时回复。构建一个“能听会答，有问有答”的服务平台，确保服务更贴近群众所需所求。

通过深度梳理高频事项的办事流程、办理材料等，市行政审批服务局形成面向政务服务的智能知识库，涵盖公安、税务、医保、不动产、教育等30多个政务服务中心及入驻部门知识，覆盖高频知识量达5000余条。

“小德”还能通过自学不断成长。据介绍，通过与市民的语音互动中，“小德”会了解群众普遍关心关注的问题，聚焦办事人反映的办事痛堵难问题，及时补充完善平台“数据库“，创新业务办理方式。

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