截至目前，重庆联通通过人工智能技术共处理问题306例，问题解决率达100%，极大提升了一线问题的处理效率。

重庆联通始终坚持把党史学习教育同解决群众实际问题相结合，以“学”促“行”，从最具体的工作抓起，深入开展“我为群众办实事”实践活动。据悉，一线业务支撑问题解决的及时性一直都是生产一线关注的焦点，重庆联通采用AI等技术手段，通过对一线常见支撑问题的收集、整理，更新600余条知识库，形成知识和能力沉淀，并通过人工智能运营工具“沃事通”，实现对问题响应的智能服务，提高了一线问题的处理效率。同时，重庆联通通过即时通信消息、机器人自动问答、转接人工服务等功能，彻底解决了以往传统支撑服务一线刷屏消息易漏、响应不及时、热线电话接通率低等问题。

在后期工作中，重庆联通将继续采用新技术、新工具，进一步提升人工智能服务一线问题响应的效率和水平，以实际行动践行“我为群众办实事”，努力开创重庆联通数字化转型发展新局面。(田燃 陈茜)

关键词： 重庆联通 人工智能 技术 处理问题