今年以来，安徽省信息通信业稳步推进各项适老化改造工作。当全省实名制登记的65岁及以上老人拨打三家基础电信企业客服热线电话时，客服系统可以智能识别并直接接入人工坐席，为老年用户跳过了复杂的语音提示和数字选择等操作环节。截至目前，安徽省三家基础电信企业月均服务老年用户42.1万户，老年用户满意率达97.46%。各基础电信企业在自有营业厅为老年人专门设置了爱心座椅，提供爱心通道以及无“安康码”绿色直达等人性化服务。目前全省已有2208家线下营业厅完成了座椅、通道的安装布放，可为老年人提供特色化的专有服务，适老化营业网点覆盖率已达79.4%。

关键词： 安徽 适老化信息服务 电信企业 月均服务