乘用车市场信息联席会秘书长崔东树日前撰文表示，在消费者协会公布的 2020 年多达 3.5 万例的汽车投诉案例中，可以发现因产品质量、合同问题及售后服务方面的投诉案件是主要问题。

其中，传统能源车型中，主要体现在如驾驶过程中刹车失灵，发动机、变速箱故障等;合同争议大，如合同上的 “订金”和 “定金”;变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等;还有售后服务良莠不齐、维修保养乱象多等等。

从召回问题统计看，汽车产品投诉比较高的领域主要还是集中在发动机变速箱等一些运动件体系，这些产品工作环境严酷、使用频次相对较高，因此投诉问题相对会比较突出一些。

IT之家获悉，新能源汽车被投诉的主要问题则有电池、电机、续航、变速器、制动系统、车身附件及电器等内容，其中，电池衰减、冬季续航不达标是车主投诉的重灾区，而充电问题，二手车不好卖等也成为了一些抱怨的课题。

关键词： 消费者协会 投诉 续航