近日，广东省景区行业协会发布了2021年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告(以下简称“报告”)。报告显示，游客更为倾向于深圳、广州、珠海等城市，同时休闲度假与城市公园型景区更受游客青睐，其中，广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、广州市广州塔景区等为最热门景区，而文化创意型景区热度则有待提升。

广东省景区行业协会透露，截至2021年12月31日，全省共有554家A级景区，其中5A级景区15家、4A级景区192家、3A级景区334家、2A级景区13家，广州市以81家A级景区数量占据全省首位，其次为梅州市和惠州市，分别为45家和40家。报告将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，发现受全国多地疫情反扑影响，广东省A级景区热度整体有所下降，各地市搜索热度排名前三位的分别为广州旅游、深圳旅游、珠海旅游。

从游客满意度来看，2021年度广东省A级景区的满意度整体较好。其中，红色旅游型、商贸街区型以及文博展馆型景区满意度最高。而较受游客偏好的休闲度假、主题游乐等类型景区满意度则偏低，有待进一步提升。A级景区游客满意度排名方面，满意度综合排名前15位的景区当中，有5A级景区6家，4A级景区7家，3A级景区2家，河源市万绿湖风景区、广州从化碧水湾温泉度假村、佛山市广东盈香生态园分别占据前三。

从分指标满意度情况来看，门票及价格、产品体验及人员服务是游客负面情绪的主要来源。休闲度假型景区需在旅游安全、特色文化、综合服务方面进一步提升;温泉旅游、历史文化以及自然山水型景区的综合服务水平和综合管理能力有待进一步改善。

游客对景区的哪些方面不满?报告将游客对于广东省A级景区的负面口碑进行细分，负面口碑主要来自于门票及价格层面，占比为24.36%;其次是产品体验和人员服务层面，占比分别为15.18%、14.75%。报告建议结合景区自身自然与文化资源，从产品业态、景区管理、人员服务等方面做针对性提升，不断提升游客满意度。(黎存根)

关键词： 广东省景区行业协会 A级景区游客满意度 文化创意型景区 休闲度假型景区