在2021年浙江省文化和旅游数字化改革工作会议上，嘉善县文化和广电旅游体育局作为全省4个文化和旅游管理部门发言代表之一，围绕文化和旅游领域数字化改革这一主题，作了典型经验分享。
近年来，嘉善县在县域科学发展示范点和长三角生态绿色一体化发展示范区的“双示范”建设背景下，全面开展文化和旅游数字化改革工作。2018年，嘉善县在嘉兴市率先启动智慧旅游平台建设，并于年底通过“全国旅游信息化示范项目”初评，被列为浙江省级旅游信息化重点示范项目;2020年，嘉善县启动数字文旅应用服务平台(智慧旅游平台二期)项目建设，已完成;2021年，“嘉善县数字文旅应用服务平台”项目获评2021年度浙江省城市大脑(智慧城市)场景应用优秀案例，“云游嘉善”文旅数字化项目入选省数字生活新服务首批重点场景名单，“云游嘉善—行程订制服务”应用场景入选省数字社会第二轮“揭榜挂帅”中榜名单与省文化和旅游数字化改革最佳应用场景。
在嘉善县委、县政府久久为功的努力下，嘉善县围绕“彰显嘉善色彩 争当示范窗口”的目标，紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，以“一云一图”为核心，完成了“一中心、两平台、三系统”等开发工作，数字化改革工作始终走在全市前列，为创建国家全域旅游示范区增添助力，为嘉善文旅发展按下“快进键”。
数字经济
激发文旅市场新活力
为进一步撬动上海市场，开拓长三角旅游客源地，做好做强嘉善文旅品牌优势，2021年，浙江·嘉善数字文旅推介会走进上海，嘉善向长三角市民送出“数字旅行大礼包”。现场发布了2021长三角一体化红色游线，全新制作的嘉善全域旅游电子护照也在当天首次与市民、游客见面。
会上，嘉善县政府与美团签订合作协议，美团将助力嘉善文旅产业融合、科技创新、智慧应用，推进嘉善文旅资源推广宣传;两地旅行社代表签订战略合作协议，未来将助推双方客源互送互引。
近年来，嘉善县始终着力于文旅创新，深化文化和旅游领域数字化改革，推进智慧文旅项目建设，不断开拓客源市场，激发消费活力，取得了显著成效。在紧抓各项防控措施的前提下，春节期间，嘉善县积极开展云展览、云观演、云传承等丰富多彩的线上文化服务活动，将文化大餐送到市民家门口;为带动旅游消费，还推出了多项惠民政策、新春福利，发放旅游消费券，发展成果全民共享。
打响智慧文旅IP，数字经济不仅改变了传统营销，还带来一系列新业态、新玩法，推动了文旅消费扩容提质。“善城文旅”推出的首批文创产品“有声笔记本”和“老城萌新”春种盒日前相继亮相市场。其中，“有声笔记本”封面以“善城文旅”LOGO为设计理念，结合其主题色赋予其“漫步善城 文旅赋能”底色，内页包涵10个“童声讲述善城往事”十佳小选手的音频二维码。打开手机，扫一扫二维码，就可聆听一城往事。这也是“漫步善城”品牌电台入驻喜马拉雅后，活动、电台与文创的一次巧妙结合。
“嘉善文旅将从人民群众的日常生活出发，围绕吃、住、行、游、购、娱等多方面，以新业态新模式带动新消费，推动智慧文旅向纵深发展，进一步提升群众消费品质，助力群众乐享数字新生活。”嘉善县文化和广电旅游体育局有关负责人表示。
互联互通
打造文旅融合发展高地
位于沪苏浙两省一市交界处的嘉善县，地处长三角城市群核心区域，是长三角经济圈中心，是浙江接轨上海的桥头堡，还是长三角一体化、长江经济带、杭州湾大湾区、沪嘉杭G60科创走廊、浙江省全面接轨上海示范区等重大战略实施的重要节点城市。
乘着长三角一体化和数字化改革东风，嘉善聚焦区域优势，积极作为，主动联合上海青浦、江苏吴江，加快促进旅游公共服务平台合作，长三角示范区微信运维、示范区旅游LOGO、示范区旅游网、示范区图片库、旅游小程序、旅游一卡通“六个一”公共旅游服务项目工程有序推进。
嘉善县相关部门负责人表示，嘉善正加快推动长三角数据中心建设，推动跨区域旅游公共服务资源共享、服务共建，打造区域信息枢纽港。积极探索跨行政区域、跨部门的政府数据资源统筹管理机制，推进文旅服务类等政务公共数据资源跨区域开放应用。
基于政务“一朵云”与浙江省文化和旅游厅“诗画浙江·文化和旅游信息服务平台”相关功能，“嘉善县数字文旅应用服务平台”以文旅融合为目标夯实数据基础，集纳文博场馆、旅游景区、体育等16大类涉文旅数据源，横向实现气象、交通、公安、市场监管、生态环境等多个部门单位协同，纵向通过省旅游平台对接数据20多万条，同时汇聚携程、途牛、同程、去哪儿等十余家国内外主流OTA上关于嘉善景点、酒店的舆情数据，完成数据的汇聚与治理，构建了多层级、全方位、全周期的数据治理体系，以智慧文旅数据中枢推动嘉善县文旅资源整合、数据融合，实现信息化、数字化协同发展。截至目前，平台汇聚包括基础资源、舆情数据、车流量数据等千万余条。
“随着数据多跨协同的升级迭代，我们还将增设具备未来景区属性的数字模块，如人机交互、情感分析等，真正实现‘一机在手、善游不愁’。”嘉善县文化和广电旅游体育局有关负责人表示。
智慧赋能
服务水平提质升级
2021年，“云游嘉善”服务平台上线“浙里办”。打开“浙里办”App，搜索“云游嘉善”，嘉善的热门景点、网红打卡点、美食好物一览无余，随时随地掌握交通、人流量、天气等实时信息，做到出门舒心、安心、开心。如果不知道该去哪里玩也没关系，个性化行程订制帮游客完成一场说走就走的旅行。在嘉善，“吃住行游购娱”都可以在“云游嘉善”里搞定，真正实现“一部手机畅游嘉善”。
“云游嘉善”从公共服务等方面入手，建立集资讯、消费、服务等于一体的闭环服务场景，实现多渠道服务触达，为游客和市民提供个性化行程订制服务，景区客流和交通实时信息查询服务，主动推荐嘉善特色的旅游产品和导游服务，解决行程规划不高效、信息服务不全面、数据分析不实时等问题。
值得关注的是，除了提供一站式“AI人工智能导游”数字化服务外，“云游嘉善”还推出嘉善好玩星推官，实现一对一精准服务，在答复游客咨询的同时，利用自身的专业知识帮助游客规划合适的行程，实现在家就能“云游”嘉善。
截至目前，平台已涵盖84个景区(含景区村庄)、25家文化场馆、987个“运动家”体育场地、109家酒店(含等级民宿)、68处文物保护单位和49项非物质文化遗产等资源。
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