泛舟湖上、环湖长跑、漫步堤岸……初春的南京玄武湖景区人流如织。数据显示，2021年，南京玄武湖景区实现自营收入达1.129亿元，同比增长31.86%，相比2019年增长了7.46%，创下了景区年营收历史新高。

南京玄武湖公园管理处党委书记、主任秦小斌表示，作为自收自支的事业单位，2010年玄武湖景区实行免费开放前后，经历过一段困难期。但景区坚持以问题为导向，解决了如何吸引游客、如何提升游客满意度等问题，尤其是2020年新冠肺炎疫情暴发以来，景区在直面危机的同时紧抓机遇，在产品业态、服务水平、营销推广等多方面发力，实现了来之不易的逆势上扬。

创新营销引客来

2020年，受疫情影响，国内景区普遍实行扫码预约制。玄武湖景区抓住这一契机，让游客通过景区官方公众号预约，这一举措推动景区官方公众号粉丝数从2018年的1.2万增至197.6万。秦小斌坦言，“吸粉”很难，粉丝取消关注却很容易，如何留住粉丝才是做好景区公众号的核心。

“我们在公众号的内容上下了很大功夫。”玄武湖公园管理处办公室主任戎飞霞介绍，因为景区公众号每天都要推送新内容，办公室便提前策划每周宣传主题。比如，平日发布讲述景区历史文化和新业态的内容，节庆期间发布景区游玩攻略和热点活动。去年，景区暂停开放期间推送的“云游玄武湖”系列专题，受到游客欢迎。

景区还招聘了专业人士，让专业的人做专业的事，并鼓励全体员工发现有意思、有意义的事进行宣传。景区公众号成为游客和景区有效沟通的渠道，游客既可以从公众号购买产品，也可以反馈建议，景区也会及时回复，让游客有互动感，感到被重视。

“玄武湖并蒂莲”事件便是一次由游客引发的事件营销。2020年7月12日，一位游客在玄武湖月影桥附近发现了一株含苞欲放的并蒂莲，拍下视频提供给景区。随后，景区公众号发布“玄武湖惊现并蒂莲”的消息，很多游客慕名而来，景区还借机开通了“赏并蒂莲专线”。然而，不曾想到的是，这株“网红”并蒂莲竟被游客摘走了。景区立即展开危急公关，与科普博主合作，将并蒂莲蓬制成标本在线上展示，并引导游客文明旅游。据悉，“玄武湖并蒂莲”相关话题在微博产生了13亿次阅读量。

秦小斌笑称，自那之后，玄武湖景区的热搜频率增加。去年，景区的“七彩炫菊”登上同城热搜榜首位，“南京玄武湖真香”“南京玄武湖秋樱开了”“南京玄武湖秋日限定浪漫”等话题频频冲上热搜榜，景区自媒体平台还获得了2021年度江苏文化和旅游自媒体最具影响力奖。

常来常新葆活力

吸引游客进景区只是第一步。秦小斌深知，想要提高重游率，让“头回客”成为“回头客”，更要在景区产品业态上下功夫，真正实现“常来常新”。

玄武湖景区就是这样做的。春日的“百花闹春游园会”、夏日的“玄武湖荷花节”、秋日的“秋花秋实展”、冬日的“玄武湖开跑节”，四季有主题、月月有活动，老景区释放新活力。

以去年举办的“还有咖啡节”为例，配合玄武湖樱花节、玄武湖菊花会两项传统活动，景区分别在3月、10月举办了两届咖啡节。玄武湖畔、樱洲长廊，来自全国各地的特色创意咖啡悉数亮相，咖啡的香味与花香交融，还有“喝杯咖啡去看剧”等系列文化优惠活动，引得众多游客前来打卡。

来自苏州的游客肖笛是一名咖啡“发烧友”。她表示，很开心能一次喝到这么多地方的创意咖啡，能和这么多咖啡爱好者聚到一起也是一次难得的机会。据统计，咖啡节期间，玄武湖景区日接待游客量近4万人次。

秦小斌表示，近年来，玄武湖景区及时把握市场热点，更新产品业态。在文旅融合方面，与南京市文化馆合作每年在景区开展几十场“幸福南京人”系列演出，与金陵图书馆合作开展“图书进景区”活动，成功引进先锋书店并打造成网红打卡点。在体旅融合方面，充分利用水上资源，与相关机构合作成立了龙舟基地、赛艇基地，先后承接了30多场龙舟、赛艇比赛，以及相关训练活动600多场。在夜间经济方面，“夜游玄武湖”专线产品在节假日期间一票难求。在研学旅游方面，抓住环境治理的成果和“双减”政策的机遇，景区推出了“观鸟游湖专线”，仅今年寒假就接待了1000多个家庭……凭借敏锐的嗅觉以及强大的执行能力，玄武湖景区的市场进一步拓展。

品质提升塑品牌

采访过程中，“满意度”是秦小斌提及最多的一个词。在他看来，游客愿意来玄武湖景区、愿意在景区消费，是因为对玄武湖的产品、服务都很满意。秦小斌回忆道，几年前，游客到玄武湖都自带食品，总认为景区里的商品质量差、价格高。“现在不同了，景区引进了罗森、苏果、肯德基、麦当劳、‘谢馥春’文创店等，做到优质优价，游客消费意愿强，带动景区人气增长。目前，玄武湖景区有200多家经营户。”秦小斌说。

商业业态升级了，服务品质也更高了。在玄武湖景区游船码头，南京市民周先生带着孙女准备上船。“现在坐玄武湖的游船方便多啦，就跟共享单车一样，直接扫码上船。”周先生回忆，以前在玄武湖坐船，要买票、领取计时卡、交退押金，周末节假日还经常排队，难免影响心情。

秦小斌介绍，2020年，疫情的发生倒逼玄武湖景区加快推进智慧化建设，当年10月，智慧游船项目投入使用，如今已普及到整个景区。2021年1月至7月，景区游船收入比2019年同期增长了300万元。景区观光车也装上了“智慧大脑”，以前只有一条游览线路，想要深度体验的游客还得靠两条腿。现在，景区不仅开通了各种特色线路，更实现了景区观光车“公交化”，游客可以在景区的任意一个站台扫码乘车。

同时，景区还新建了两个可提供700个车位的停车场，按照3A级旅游厕所标准完成了12个旅游厕所的改造，不断优化景区志愿服务队伍……在每一个细节上，都充分体现了以游客体验为中心的理念。

“虽然说景区里游客与工作人员的接触少了，但并不意味着人员管理不重要了。”秦小斌认为，管理没有终点，景区通过各种激励手段、加强培训，不断提升员工的服务意识和服务水平，让员工实实在在地感受到企业发展和个人发展连在一起，这两年，员工收入不但没有因为疫情下降，反而都有所提高。(邰子君)

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