大数据杀熟是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。2018年12月20日,大数据杀熟还当选为2018年度社会生活类十大流行语。

其实,虚假预订、不合理低价游、大数据杀熟等现象早就在线上旅游中饱受诟病。同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。(在机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台都存在类似情况,在线旅游平台则较为普遍。)

现在,这些顽疾可能要离消费者们远去了。据国内媒体报道,近日,《在线旅游经营服务管理暂行规定》已审议通过,自10月1日起施行。

《规定》明确,在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息,不得进行虚假宣传;未取得质量标准、信用等级的,不得使用相关称谓和标识。

在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价,对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。

在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的,应当在后台记录和保存。

在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全,在收集旅游者信息时事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围,并经旅游者同意;不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益。

与旅游者发生旅游纠纷的,平台经营者应当积极协助旅游者维护合法权益;鼓励平台经营者先行赔付。因不可抗力或者第三人造成旅游者损害的,在线旅游经营者应当及时进行救助。旅游者接受救助后,依法支付应当由个人承担的费用。