中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》(简称“报告”)指出，随着校外教育培训行业规范治理的不断深入，以及校外教育培训行业的转型发展，校外教育培训领域消费者权益保护将面临新问题，需引起高度重视。教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。

报告指出，我国教育改革进入深水期，密集出台的政策将引导校外教育培训行业重新洗牌，在行业洗牌过程中，一方面学科类培训机构或停业或转型，但善后处理不力，甚或有机构“卷钱跑路”，另一方面，有些受新冠疫情影响经营不善的非学科类培训机构，假借政策因素，趁机“甩锅”“金蝉脱壳”，导致部分消费者面临“上课难”“退费难”等问题，侵害了消费者合法权益。

同时，自新冠疫情以来，校外教育培训行业加快线上布局，消费者权益保护涉及线上培训机构资质认证、培训质量合理评估、培训课程开放性设置、消费者信息保护等新问题。此外，在线校外教育培训与其他行业融合发展带来新问题，如捆绑销售、教育贷监管、线上课程隐藏网络游戏等。

该报告称，2021年，受新冠疫情以及校外教育培训行业治理政策的冲击，我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增长43.4%;教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。投诉案件主要集中在合同纠纷多、售后问题难解决、虚假宣传手段多、预付式消费风险大几个方面。其中，合同是消费者投诉的主要类别，2021年有关合同的校外教育培训投诉35813件，占比44.47%，排在首位。

中消协表示，通过梳理投诉发现校外教育培训机构在面对消费者退款诉求时，往往利用格式合同抗辩，而其中的条款存在诸多对消费者不公平的内容，如隐藏“公司保留最终解释权”“协议一经签订，概不退款”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”等不公平格式条款，或者合同含有其他退费的限制条件，且不采取加粗、加黑等合理的方式提示消费者。(马灿)

关键词： 校外教育培训 消费者权益 教育培训领域 教育培训行业