随着春节的脚步临近，全国各地服务市场供需日益紧张，家政员、快递员、保洁员等成了“香饽饽”。为鼓励服务人员留守过节，各地政府和企业采取多样化的措施，在维护市场稳定的基础上，力求为服务人员营造出浓厚的节日氛围。

春节留人，家政企业纷纷出招

“我宣誓：我是阿姨来了公司的家政员，牢记‘爱勤默韧’公司会训，用实际行动保障北京家政服务市场供应稳定，遵守防控要求，非必要，不离京!尽我所能，全心全意为雇主服务。”，近日，在阿姨来了15周年庆典暨功勋家政员颁奖典礼上，百名家政员现场宣誓积极参与春节保供。

“面对春节，阿姨来了有个一贯的原则：带好一个头(党员及入党积极分子)，吃好两顿饭(年会、春节年夜饭)，优先三种人(家里有老人、孩子、去年春节没有回家的)，保障四个家(不自理老人、有小孩的双职工家庭、病患家庭、独居老人家庭)。”创始人周袁红表示，“我们不仅要守护万千雇主的家，还要为阿姨们创造一个温暖的大家庭。”

为了保证春节阿姨的数量，阿姨来了采取了一系列措施：动员阿姨错峰休假，举办春节返岗、带人送红包等活动;为了让阿姨安心专业地服务，还安排了“母婴”“家政”“养老”岗前培训、春节团年饭;成立了客服突击队，保障热线畅通，对客户需求进行摸底，制定预案，保证节日期间家政服务安全。

时值年末，悦管家也出台了多项奖励措施。据悦管家副总经理刘媛媛介绍，公司管理层以分批慰问的形式向一线服务者送温暖，表彰优秀服务者，并向在场服务者赠送温馨礼品、共庆新年。

为鼓励服务者留沪过年，或把父母子女接到上海过年，悦管家在工作待遇上也有相应奖励措施。春节期间翻2倍、3倍计酬之外，每完成一笔清洁订单也有春节特别奖励，1月初至元宵节连续在岗的服务者最高可得约3000元的特别奖励。

针对企业承办的社区食堂助老项目，春节期间，悦管家社区食堂均正常营业，并调整服务者分工，由“一人一岗”调整为“一人多岗”，保证春节助老不断供。

为配合北京家政服务协会的“春保行动”，北京富平职业培训学校执行校长魏娟表示，向家政服务员发出“非必要不出京不出境、就地过年”的倡议，动员响应政府号召，留京过年。对积极响应号召的家政服务员，学校还会给予一定的奖励。

与此同时，学校也非常关注“爱心月嫂”在节日期间的心理健康状况，为此将组织新春联欢活动，使学员身在外地也可以感受到浓浓的年味，一起欢庆春节，展示各自的才艺，演绎各自的故事，参与游戏互动，互相提高技能，过一个热闹且有意义的春节。

学校还为春节期间坚持在岗的家政服务员、“爱心月嫂”提供社群服务，方便在线求助，使他们能够实时获取专业性指导和及时的帮助。

科技助力，服务全链路不打烊

往年,春节是商超门店最为忙碌的阶段,出货、缺货、周转、补货等管理难题让超市员工忙得团团转。今年，达达快送宣布“仓拣配”全链路不打烊，从仓储、拣货、配送三大环节帮助商家稳定即时履约，为全国2700多个县区市的用户提供即时配送服务。

在拣货环节，达达优拣制定了一系列招募和激励措施实现春节期间数万名众包拣货员的高效调度。一方面，达达优拣运用短信、APP推送、人工智能语音、线下触达等多样化形式提升拣货员的招募和出勤效率;另一方面，制定周末冲件激励、节日前后出勤激励、节日期间倍数奖励等类型丰富的奖励政策，持续提高拣货员的劳动热情。

在末端即时配送环节，达达快送已完成骑手返乡情况摸排，并对各城市春节运力供给情况进行评估，筛选出骑手返乡较多的城市，制定针对性春节跑单运营方案。平台通过推出春节配送补贴、老骑士激活、新骑士招募等多种措施扩充春节运力，同时通过系统算法、单量预估等数智化手段，实现运力的精准调度。

春节期间，不管是零售商家商品、电商企业订单或是个人用户帮买帮取送需求，达达快送骑士都能及时响应并可靠送达。在关怀保障方面，达达快送已将护膝、保温杯、手套、口罩等合计数万份关爱物资发放到各地骑士手中，为骑手们做好后勤保障。

值得注意的是，去年下半年才正式对外亮相的达达无人配送开放平台也首次参与到春节运营保障中来。春节期间，无人配送开放平台将持续保障七鲜超市、永辉超市等多家大型商超从门店取货到末端接驳的全局运营调度，在面对恶劣天气、业务高峰期、夜间配送等运力不稳定情况时，无人配送作为补充运力的作用将得到突显。(曲晓丽)

关键词： 服务 助力 科技 服务人员